Agent/in Kundensupport D/F (100%-Pensum)

Job content

Respekt, Genuss und Qualität aus Leidenschaft gehören zu unseren Kernwerten. Als Bierproduzent mit Brauereistandorten in Chur und Luzern sowie einem eigenen Getränkehandel mit 17 Standorten in der gesamten Schweiz sind wir ein Unternehmen von nationaler Bedeutung. Wir setzen auf einen Mix aus Tradition, Innovation und Kundennähe. Mit unseren Markenbieren tragen wir zur vielfältigen Schweizer Bierkultur bei.

Für unsere Tochtergesellschaft Stardrinks AG suchen wir zur Stärkung unseres Kundenservice Center in Winterthur nach einer engagierten, flexiblen und sprachgewandten Persönlichkeit als

Agent/in Kundensupport D/F (100%-Pensum)

Folgende Schwerpunkte Werden Ihren Tagesablauf Prägen

In dieser lebhaften und vielseitigen Tätigkeit sind Sie die erste Ansprechperson für unsere Kunden und stehen täglich mit ihnen im telefonischen Kontakt.

Professionelle Kundenbetreuung und Beziehungspflege (Aufbau eines nachhaltigen Vertrauensverhältnisses und der damit einhergehenden engen Kundenbindung)

Entgegennahme und Bearbeitung aller Kundenkontakte aus allen Kommunikationskanälen (Telefon, E-Mail, Fax, Online etc.)

Bearbeiten von Kundenreklamationen und koordinieren von Beschwerden an andere Abteilungen (Beschwerden und Anliegen an die richtigen Ansprechpersonen)

1st Level Support E-Commerce (SUB, Blade, G24 )

Erstellen von Rechnungskorrekturen

Durchführen von Umfragen zur Kundenzufriedenheit

Auftragsprüfung, etc.

Um diese herausfordernden Aufgaben zu erfüllen, erwarten wir folgende Voraussetzungen:

Abgeschlossene Berufsausbildung

Erfahrung im Kundendienst von Vorteil, Erfahrung im Umgang mit Reklamationsmanagement sehr wünschenswert, Flair und Affinität zu Themen aus dem Rechnungswesen wichtig

Gewinnbringende Stimme, verkäuferisches Geschick und Einfühlungsvermögen

Sorgfältige, selbständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise gepaart mit Ausdauer und Durchhaltevermögen

Ein hoher Grad an Selbstmotivation

Versierter Umgang mit den gängigen MS-Office-Applikationen

Muttersprache Deutsch, hervorragende Französisch-Kenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich

Haben Sie Interesse Teil dieses Teams zu werden? Dann freut sich Roger Roggo, HR Business Partner, auf Ihre Bewerbung.

Heineken Switzerland AG

Human Resources, Obergrundstrasse 110, CH-6005 Luzern

Klicken und E-mail senden, www.heinekenswitzerland.com