Analyste Qualité de service (f/h)

Banque Cantonale Vaudoise

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Update day: 20-03-2024

Location: Lausanne Vaud VD

Category: R & D

Industry: Finance

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Job content

Se différencier par l’excellence

Les actions quotidiennes de nos collaboratrices et collaborateurs sont rythmées par la volonté de placer le client au centre de nos préoccupations, à tel point que la BCV considère la qualité de service comme l’un de ses différenciateurs stratégiques. La recherche constante de cette qualité est appuyée par différentes initiatives et par le soutien de l’équipe centrale Qualité de service, et elle est déclinée tant au niveau transverse Banque que dans les différentes Divisions.

Au sein de la Division Services, qui traite de l’ensemble des activités informatiques et de sécurité, des services généraux, des opérations bancaires et de la banque dépositaire, nous cherchons ainsi pour renforcer l’état-major de la Division, basé au Centre administratif bancaire de Prilly, une ou un:

Analyste Qualité de service

Vos missions principales:
être l’interlocuteur de référence Qualité de service de la Division

prendre en charge / coordonner toute demande de l’équipe centrale Qualité de service, en transverse Banque ou au sein de la Division

soutenir, accompagner et coordonner le suivi de la qualité de service au sein de la Division notamment par la réalisation de reportings, la planification et la production des analyses idoines

identifier des pistes d’amélioration et challenger les parties prenantes de manière constructive

réaliser / assister des projets d’amélioration de la qualité de service

Votre profil:
formation ou expérience dans la gestion et le suivi de la qualité de service,

capacités analytiques et conceptuelles, curiosité naturelle, créativité, esprit critique constructif, proactivité,

maitrise des outils bureautiques classiques,

aisance relationnelle et bonnes facultés de communication.
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Deadline: 04-05-2024

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