Call Agent (zweisprachig F/D) fürs SI Service Center 60-100% (m/w)

Gemeinsam realisieren wir, worauf es ankommt

Siemens Smart Infrastructure verbindet auf intelligente Weise Energiesysteme, Gebäude und Wirtschaftsbereiche. Wir helfen unseren Kunden im Wettbewerb erfolgreich zu sein und der Gesellschaft, sich weiterzuentwickeln – und leisten dabei einen Beitrag zum Schutz unseres Planeten. Werden Sie Teil unseres weltweiten Siemens-Teams von rund 293 000 Mitarbeitenden und tragen Sie dazu bei, Umgebungen zu schaffen, die sich kümmern.

Smart Infrastructure Service Center

Für unser neues, schweizweites Smart Infrastructure (SI) Service Center in Ostermundigen (BE) suchen wir neue kommunikative und sprachbegeisterte Kollegen/Kolleginnen.

Haben Sie Freude, Menschen bei der Lösung eines technischen Problems zu begleiten? Bringen Sie neben ausgeprägten Sprachkenntnissen auch ein Flair für Gebäudelösungen mit? Dann sollten wir uns kennenlernen! Werden Sie Teil eines neu geschaffenen Teams mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen aus der gesamten Schweiz und gestalten Sie mit uns die weitere Verbesserung unseres SI Services – sowohl gegenüber unseren Kunden/Kundinnen als auch gegenüber unseren internen Ansprechpartnern/-partnerinnen, z. B. unseren Kundendiensttechnikern/-technikerinnen.

Ihr neues Aufgabenfeld

• Beantwortung von Kundenanrufen auf Deutsch und Französisch
• Detaillierte Klärung des Kundenanliegens
• Prüfung und Aktualisierung der Kundendaten sowie der vertraglichen Vereinbarungen
• Eröffnung eines Servicetickets und Weiterleitung an die entsprechenden Supportteams
• Transparente Kommunikation bezüglich Kosten, die nicht von einem Servicevertrag oder einer Garantievereinbarung abgedeckt sind
• Erkennen und Aufgreifen weiterer Kundenbedürfnisse anhand der Service- oder Produktsituation, z. B. die Anpassung des bestehenden Servicevertrags
• Unterstützung von Vertriebsinitiativen (Upselling-Chancen nutzen, wenn sie auftreten)

Ihre Talente und Erfahrungen

Um die Kunden möglichst kompetent beraten und eine rasche und reibungslose Bearbeitung des Servicefalls anstossen zu können, verfügen Sie unter anderem über die folgenden Fähigkeiten:

• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse
• Ruhige Arbeitsweise, auch in hektischen Situationen; Fokus auf die Kundenbedürfnisse und die Kundenzufriedenheit
• Belastbare Persönlichkeit mit genauer und präziser Arbeitsweise, die in mehreren Tools gleichzeitig arbeiten kann
• Interesse, die Siemens Smart Infrastructure Produkt- und Servicepalette sowie die Arbeitsweise unserer Kundendiensttechniker/innen kennenzulernen
• Gute Kenntnisse der MS-Office-Programme und idealerweise SAP

Arbeitgeber- und Standortporträt

Erfahren Sie, weshalb Siemens jedes Jahr zu einem der beliebtesten Arbeitgeber der Schweiz gewählt wird. Neben einem modernen Arbeitsumfeld, gelebtem Teamwork, nationalen sowie internationalen Entwicklungsmöglichkeiten, flexiblen Arbeitsmodellen und dem neuen Campus in Zug gibt es noch viele weitere Gründe. Gewinnen Sie schon heute einen Einblick in Ihr neues Arbeitsumfeld sowie einen Eindruck von Ihren möglichen Kolleginnen und Kollegen.

Video Smart Infrastructure in der Schweiz

Homepage Siemens als Arbeitgeber

Ihre Bewerbung

Siemens nimmt Ihre Privatsphäre sehr ernst und pflegt darum einen hohen Datenschutzstandard. Aus diesem Grund können wir Ihre Bewerbung ausschliesslich über unsere Bewerbungsplattform entgegennehmen (Button «BEWERBEN»). Antworten zu den häufigsten Fragen sowie ein Kontaktformular finden Sie unter siemens.ch/contact-hr. Wir freuen uns auf Ihre vollständige Bewerbung.

Siemens fördert die Chancengleichheit. Vielfalt bereichert unser Unternehmen und verschafft uns einen Wettbewerbsvorteil.

Information für Personalvermittler: Siemens nimmt für diese Position keine Bewerbungen von Personalvermittlern entgegen. Wir danken für Ihr Verständnis.

Organization: Smart Infrastructure

Company: Siemens Schweiz AG

Experience Level: Mid-level Professional

Job Type: Either