Client Service Manager m/w

SCHEDULE : Full-time

DESCRIPTION

• Zentraler Ansprechpartner für unsere Institutionellen und Wholesale Kunden
• Betreuung von bestehenden Kunden in enger Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam sowie Sicherstellung eines hohen Service Standards mit dem Ziel einer langfristigen Kundenbindung
• Regelmässige Kommunikation mit den Kunden, um diese über die Anlageperformance auf dem Laufenden zu halten und eine frühzeitige Erkennung von Problemen sowie das Beschwerdemanagement sicherzustellen
• Proaktive Unterstützung des Vertriebsteam, auch bei der Entwicklung von Geschäftsopportunitäten. Dazu gehören die Koordination und Vorbereitung von Präsentationen, Marketingmaterial und Terminen gemeinsam mit dem Vertriebsteam
• Produktanalysen und Fondsvergleiche, um überzeugende Argumente bei unterschiedlichen Zielgruppen geben zu können
• RfPKoordination bei «market searches», Koordination von Vertragswesen, einschliesslich «Investment Management Agreements» und damit verbundene vierteljährliche kundenspezifische RFP’s
• Datenpflege und qualitatives Überprüfen in der globalen Kundendatenbank, Daten im CRM System sowie anderer relevanten internen Systeme
• Einhaltung der Standards unserer Gruppe und Regulatoren, einschließlich der KYC/AMLDokumentation der Kunden
• Geplante und spezielle Adhoc-Berichte erstellen
• Unterstützung des Marketingteams bei der Planung und Durchführung von Veranstaltungen sowie Unterstützung des Marketings
• Unterstützung des Teams und des Unternehmens bei ausgewählten Projekten im Zusammenhang mit der Kundenbetreuung und ihren jeweiligen Prozessen
• Aktiver Austausch mit internen Fachstellen und Spezialisten im In und Ausland

QUALIFICATIONS

• Abgeschlossenes Studium in Finance, Betriebswirtschaft oder ähnlich, oder eine solide Bankausbildung
• Erfahrung in der Kundenbetreuung und/oder dem Anlagefondsgeschäft
• Gutes Knowhow in Finanzdienstleistungen, Kapitalmärkte und Finanzprodukte, inklusive Portfoliomanagement
• Ausgeprägte Kunden und Dienstleistungsorientierung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick und Überzeugungskraft
• Erfahrung in der Handhabung sowie Vereinfachung von Reporting und Kommunikationsprozessen
• Fähigkeiten, mit verschiedenen Kulturen und Sprachen konstruktiv zusammenzuarbeiten und zielgerichtet zu kommunizieren
• Gute TimeManagement Skills, sowie Fähigkeit, unter Zeitdruck erfolgreich qualitativ hochstehend zu arbeiten
• Teamorientiert, Eigeninitiative, Selbstmotivation, Sorgfalt, zielgerichtetes Arbeiten und die Bereitschaft, die Verantwortung für eigenes Handeln zu übernehmen
• Zuverlässig und resultatorientiert, gepaart mit Organisations und Koordinationstalent
• Fliessend in Deutsch und Englisch, Französisch von Vorteil

Freuen Sie sich auf ein professionelles und hochmotiviertes Team in einem internationalen Unternehmen. Wir freuen uns auf Sie!

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