Customer Service Engineer

Seit 1995 ist die Cyberlink AG unabhängiger Schweizer Managed Service Provider für ICT-Infrastrukturen.

Das Unternehmen beschäftigt 40 engagierte Mitarbeiter, welche tagtäglich spannende, komplexe Infrastrukturen designen, aufbauen und betreiben. Das Serviceportfolio umfasst Cloud- und Connectivity Services und richtet sich ausschliesslich an Geschäftskunden.

Die Cloud-Plattform zählt mit zu den modernsten in der Schweiz und darauf erbrachte Dienstleistungen werden nach dem ISAE-3402-Standard auditiert.

Seit zehn Jahren erhält Cyberlink kontinuierlich Bestnoten im jährlichen Bilanz Telekom Rating, in der Kategorie „ISP & Corporate Networks“. Seit fünf Jahren in Folge ist Cyberlink Testsieger und überzeugt durch Topqualität und herausragenden Kundenservice.

Um diesen Spitzenplatz zu halten, müssen wir uns kontinuierlich verbessern. Zur Stärkung unseres Teams – an privilegierter Lage in Zürich Tiefenbrunnen – suchen wir einen ambitionierten und initiativen Customer Service Engineer.

Cyberlink befindet sich zu 100 Prozent im Besitz des Schweizer Managements.

Dein Team ist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Zusammen mit deinen Kollegen lebst du die proaktive Customer Service Kultur bei Cyberlink. Dabei sind kurze Antwortzeiten, Zuverlässigkeit und proaktiver Informationsfluss unser Markenzeichen. Im Umfeld eines modernen Netzwerk und Cloud Providers erhältst du die Möglichkeit deine Affinität zur IT zu leben und das Bindeglied zwischen Kunden und Engineering zu sein. Du kannst dich auf einen spannenden Techstack, eine enge Zusammenarbeit mit Fachspezialisten sowie die Verwendung verschiedener state-of-the-art Service Management Tools freuen. Unterstützt wirst du dabei durch modernste Systeminfrastruktur und automatisierte Prozesse. Du betreust und berätst Kunden in der komplexen Welt der Informatik und bist ihr kompetenter, lösungsorientierter Ansprechpartner. Das positive Kundenerlebnis ist dein oberstes Ziel.

Um in dieser spannenden Position erfolgreich zu sein, bringst du folgende Voraussetzungen mit:

• Du hast eine Ausbildung als Informatiker, Telematiker oder bringst äquivalente Berufserfahrung mit.
• Du verfügst über ein breites Fachwissen in den Bereichen Netzwerke / Connectivity, IT-Systeme und IT-Security.
• Zusammen mit deinen Kollegen aus der Technik bist du Teil unserer 7x24h Pikett-Organisation und bereit, auch mal ausserhalb der Bürozeiten einen Einsatz zu leisten.
• Du hast eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
• Du kannst dich in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch einwandfrei ausdrücken und besitzt einen Führerschein der Kategorie B.

Diese Position steht übrigens auch Studierenden (Universität oder Fachhochschule) offen, die sich mit mindestens 80% Pensum in Teilzeit einbringen möchten und zusätzliche Erfahrungen sammeln wollen.

Es erwartet dich eine verantwortungsvolle, vielseitige und herausfordernde Tätigkeit. Flache Hierarchien und ein direkter Austausch in einem kollegialen Umfeld bringen dich beruflich und auch persönlich weiter. Attraktive Arbeitsbedingungen und einen Arbeitsort in bester Lage runden das Ganze ab.