Customer Service Manager H/F

FCM Travel Solutions

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Update day: 26-03-2024

Location: Carouge (GE) Genève GE

Category: R & D

Industry:

Job type: Temps plein, CDI

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Job content

Tu as déjà eu une bonne expérience de manager, et idéalement dans le secteur du business travel ?

Tu es à la fois inventif et organisé ?

Tu es un leader dans l’âme, et tu as un super sens du service ?

Alors rejoins-nous !

Le Job :

Membre du service client, ta mission si tu l’acceptes est de superviser une équipe d’une dizaine de conseillers voyages.

Véritable chef d’orchestre, tu seras garant de nos valeurs, du bien-être de ton équipe, et bien sûr de la satisfaction de nos clients.

Tes missions :

- Pilotage de l’activité

  • Organiser et animer le travail de l’équipe
  • Mesurer la productivité et piloter les KPIs opérationnels
  • Formaliser et optimiser les procédures opérationnelles
  • Optimiser la qualité de service et la satisfaction client

- Management

  • Recruter, évaluer et accompagner les membres de l’équipe
  • Mettre en place des objectifs pour assurer la montée en compétences
  • Mener les évaluations annuelles et les entretiens trimestriels

Le candidat idéal :

  • Excellent sens du service
  • Première expérience dans le tourisme
  • Capacité à piloter une Business Unit : analyse, recommandations, animation de l’équipe, reporting…
  • Sérieux sens de l’humour nécessaire !

Sache que ta personnalité nous intéresse beaucoup : positive attitude, audace, créativité, esprit d’innovation… si tu n’as pas peur d’apprendre, de progresser, et de te dépasser, alors tu es sans doute fait pour travailler chez FCM !

FCM : qui sommes-nous ?

FCM France et Suisse c’est 300 jeunes et beaux (oui oui) collaborateurs qui assurent et développent depuis nos bureaux de Paris, Genève et Barcelone, les meilleurs services et technologies pour accompagner leur clientèle de voyageurs d’affaires dans leurs déplacements aux quatre coins du monde.

Travailler chez FCM, c’est quoi ?

  • Des équipes ultra-motivées, drôles et enthousiastes
  • Une entreprise qui connaît une croissance fulgurante, ça ouvre des perspectives non ?
  • Un réseau international, avec des correspondants de Mexico à Sydney, en passant par Nairobi
  • Des technologies de dingue et un extraordinaire esprit d’innovation
  • Des managers qui croient en toi et te récompensent pour ton implication

Mais aussi : des soirées karaoké à Paris, des tournois de ping-pong à Barcelone, ou des apéros au pied des pistes à Genève ! #workhardplayhard

C’est avant tout ta personnalité qui nous intéresse : positive attitude, audace, créativité, esprit d’innovation… si tu n’as pas peur d’apprendre, de progresser, et de te dépasser, alors tu es sans doute fait pour travailler chez FCM.

Tu ne le sais pas encore, mais tu seras très heureux chez FCM ! La preuve : nous avons obtenu en 2021 le label HappyAtWork , avec un taux de recommandation record, de près de 83% !

Job Types: Full-time, Permanent

Salary: CHF25.00 per hour

Benefits:

  • Company events
  • Employee discount

Schedule:

  • 8 Hour Shift
  • Day shift

Supplemental Pay:

  • Bonus pay

Work Remotely:

  • No
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Deadline: 10-05-2024

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