Sachbearbeiter:in / First Level-Support Wagen

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Aussicht: 134

Update Tag: 21-03-2024

Ort: Bern Bern BE

Kategorie: Andere

Industrie: Truck Transportation

Jobtyp: Full-time

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Jobinhalt

  • Sie stellen die korrekte Erfassung der Störungsmeldungen im System SAP, RCS-ALEA und weiteren IT-Tools sicher.
  • Sie beurteilen und priorisieren die eintreffenden Rollmaterialstörungsmeldungen in Bezug auf Sicherheits-, Betriebs-, und Kundenrelevanz und lösen die entsprechenden Massnahmen aus. (Abtrennen lassen einzelner Komponenten bis zum sofortigen Zugsausfall bei potenziell sicherheitsrelevanten Hinweisen).
  • Sie stellen die korrekte Kommunikation an die weiteren beteiligten Stellen (Diagnostiker, Lenkung, Lokpersonal, Zugpersonal) wo nötig sicher.
  • Erteilen Aufträge an die Industrie (ausserhalb SBB) und überwachen deren termingerechte Ausführung.
  • Sie erteilen Aufträge für das Auslesen von Daten (für die Auswertung nach Ereignissen oder als Grundlagen für die Fahrzeugtechniker).
  • Sie überzeugen durch Ihre guten zwischenmenschlichen und kommunikativen Fähigkeiten, durch Ihre authentische, professionelle und kundenorientierte Art sowie durch Ihre Fähigkeit unter Druck im Team zu arbeiten und zu unterstützen.
  • Gute technische Kenntnisse über das SBB P-Rollmaterial sowie gute IT-Kenntnisse.
  • Gute Kenntnisse des Betriebsablaufes und Bereitschaft zur Schichtarbeit.
  • Sie sind bereit sich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln.
  • Sie sind Kundenbegleiter:in oder haben eine gleichwertige Ausbildung (z.B. dreijährige von der BBT anerkannte Lehre in technischer Richtung) und konnten einige Jahre Berufserfahrung sammeln.
  • Fliessende Deutschkenntnisse und gute Kenntnisse in Französisch oder Italienisch.
Darauf können Sie sich freuen.Beim Helpdesk Rollmaterial sind Sie die erste Anlaufstelle bei Störungen am Rollmaterial. Mit Spezialisten aus verschiedenen Bereichen, lösen Sie die jeweils geeignetste Störungsbehandlung aus und leisten damit einen wichtigen Beitrag für die Kundenzufriedenheit. Bringen Sie sich ein, übernehmen Sie Verantwortung und helfen Sie uns, noch besser zu werden.

Sie sind flexibel und nutzen die Möglichkeit von "Work Smart", um von Zuhause oder unterwegs zu arbeiten.

Verantworten Sie nicht nur die betriebswirtschaftliche Steuerung der SBB mit, sondern machen Sie die Schweiz fit für die Zukunft. In einem von über 150 Berufen bei der SBB.

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Frist: 05-05-2024

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