Conseiller en assistance internationale (80%-100%) (h/f/d ) (Gestion des cas véhicules à l’étranger)

Contenido de trabajo

Avec 1,5 million de membres, le Touring Club Suisse est le plus grand club de la mobilité en Suisse : depuis bientôt 125 ans, nous travaillons pour le bien commun de la Suisse.

Notre engagement est axé sur la sécurité routière et la protection des consommateurs et nous offrons une aide à la prise de décision pour une mobilité sure, économique et durable et ceci,indépendamment du moyen de transport.

Nous offrons de l’aide et sauvons des vies grâce à notre travail de prévention intensif moyennant des programmes de formation et des conseils techniques et nous nous engageons pour un environnement sûr et sans risque.

Nos prestations se concentrent en particulier sur les domaines du dépannage, de l’assurance voyage et de la protection juridique. De plus, nous offrons de nombreux cours de conduite de véhicules, de vélos électriques et de drones, sans oublier la gestion de 29 campings.

Pour le département Gestion des cas véhicules à l’étranger, nous recherchons à Vernier (Genève) pour une durée indéterminée un conseiller ou une conseillère en assistance internationale pour un taux d’activité entre 80 et 100%.

Responsabilités

• Vous êtes en charge d’ouvrir les dossiers d’assistance pour les cas de panne et d’accident de véhicule à l’étranger.

• Vous maintenez un contact régulier avec les sociétaires, les prestataires de service en Suisse et à l’étranger et les assurances.

• Vous mettez en œuvre les mesures de dépannage et en assurez le suivi.

• Vous organisez les prestations complémentaires d’assistance pour nos sociétaires (réservation de voiture de location, de billets d’avion et de train, de taxi et encore de chambres d’hôtel).

• Vous organisez le suivi des réparations des véhicules à l’étranger ou de leur rapatriement en Suisse, voire de leur destruction.

Compétences requises

• Vous êtes bilingue Français et Suisse-allemand/allemand,parlezanglais couramment. Si possible vous maîtrisez également l’italien. La connaissance de toute autre langue est un atout.

• Vous possédez une solide expérience dans le service à la clientèle, dans l’hôtellerie, dans le tourisme ou dans une centrale d’appels.

• Vous êtes empathique et possédez un sens aigu de la communication orale et écrite

• Aider nos membres dans une situation de stress à l’étranger vous motive.

• Vous voulez mettre à profit votre maîtrise des langues nationales et étrangères.

• Vous aimez travailler en équipe tout en restant autonome dans votre activité.

• Face au stress vous restez calme et faites preuve de bon sens.

• Vous êtes flexible et appréciez une organisation du travail 7 jours sur 7 et des horaires allant de 07.30 à 22.30. Ceci implique en conséquence du travail les jours fériés et un week-end sur deux en moyenne selon un planning fixé à l’avance.

• Des connaissances dans le domaine de l’automobile sont un atout mais pas une nécessité

Nous offrons

• Une activité passionnante au sein d’une équipe chevronnée et dans un environnement de travail pluridisciplinaire.

• Un cadre dynamique en perpétuelle évolution et une activité soutenue et variée.

• Une formation complète.

• Un emploi dans une entreprise centenaire humaine et respectueuse de ses employés.

• Des conditions de travail de qualité, un restaurant subventionné, des activités extra-professionnelles multiples.

• La possibilité d’effectuer des séjours professionnels sur les différents sites du groupe.

Cette annonce suscite votre intérêt et vous vous reconnaissez dans la description du profil, alors postulez directementvia notre formulaire en ligne.

Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature

Touring Club Suisse

Ressources Humaines

1214 Vernier