Service Delivery Management Support (w/m/d), 100 %

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Ver: 182

Día de actualización: 20-03-2024

Ubicación: Zollikofen Bern BE

Categoría: Gerencia ejecutiva Producción / Operación Pasantía / Nivel de entrada

Industria: Telecommunications

Posición: Internship

Tipo de empleo: Temporary

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Contenido de trabajo

Aufgabe

Als Praktikant*in im Fachbereich SDM Support unterstützt Du unser Service Delivery Team bei der Kundenauftragsabwicklung von IT-Services, welche unsere Bestandskunden bei uns bestellt haben. Dazu gehören im Wesentlichen folgende Aufgaben:
  • Kundenanfragen entgegennehmen, registrieren, bewerten und richtig kanalisieren
  • Offerten erstellen und tracken
  • Kundenbestellungen verarbeiten und intern in der Produktion beauftragen
  • Aufträge täglich überwachen und tracken
  • Kundenkommunikation als «Single point of contact» in diversen Belangen (Statusmeldung, Meetings, Reklamationen, usw.)
  • Reportings erstellen
  • Kundenaufträge abschliessen und deren Verrechnung initiieren
Zusätzliche Aufgaben und Themenfelder:
  • Prozessoptimierung
  • Knowhow Datenbank erstellen und aktuell halten
  • Automatisierungsprojekt unterstützen
  • Portfolio des SDM Supports stabilisieren und allenfalls vergrössern
  • Unterstützung SDM in diversen Themen
Profil
  • Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium
  • Idealerweise erste Erfahrung im Bereich IT-Serviceerbringung
  • Fundierte Kenntnisse in Excel und Word
  • Freude an der Arbeit in der IT-Operation und im IT-Service Provider Bereich
  • Hohes Mass an Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative
  • Belastbarkeit und Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten
  • Du bist ein kommunikationsstarker und empathischer Teamplayer
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
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Plazo: 04-05-2024

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