Intraday- und Performancemanager (m/w/d)

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Jour de mise à jour: 20-03-2024

Localisation: Adliswil Zürich ZH

Catégorie: R & D IT - Logiciel

Industrie: Banking Insurance Investment Management

Niveau: Associate

Type d’emploi: Full-time

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le contenu du travail

Hast du Erfahrung im Performance Management? Ist Intraday-Management kein Fremdwort für dich? Bist du zudem eine Person, die gute kommunikative und analytische Skills mitbringt? Dann sind wir gespannt auf deine Bewerbung.

Das erwartet dich
  • Du bist für die Erstellung und Umsetzung der Einsatzplanung der Contact Center Mitarbeitenden verantwortlich
  • Du verbesserst Planungs- und Steuerungsprozesse
  • Du stehst in engem Austausch mit den Teamleitern und stimmst dich zwecks Einsatzplanung und Intraday-Management mit ihnen ab
  • Du bist für das Shift Planning Tool (Business Owner und Applikationsmanager) verantwortlich, entwickelst dieses weiter und gibst Schulungen
  • Du erstellst und bereitest Quartalsberichte, Statistiken und Auswertungen auf
  • Du steuerst und priorisierst (Voice & NonVoice) Aktivitäten
  • Du koordinierst diverse Backoffice/Admin Aufgaben
Das bringst du mit
  • Höhere Fachschule Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik oder ähnliche Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
  • Erfahrung in der Erstellung von Analysen und Reports
  • Erfahrung mit Workforce-Systemen, -Management und Forecasting-Prozessen
  • Erfahrung mit IVR und Call-Flow Steuerung
  • Hohe Einsatz- und Leistungsbereitschaft, Erfahrung und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen internen und externen Schnittstellen
  • Gute Anwenderkenntnisse in den MS-Office Produkten, insbesondere Excel und Powerpoint
  • Sehr gute Deutschkenntnisse, Französisch und Englisch von Vorteil
Dein Arbeitsort

Soodmattenstrasse 10, 8134 Adliswil
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Date limite: 04-05-2024

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