Head of IT Service Desk (m/w/d)

☞ Aequor Consulting GmbH

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Update day: 04-04-2024

Location: Zürich Zürich ZH

Category: R & D Consulting / Customer Service Pharmacist / Pharmaceutical representatives

Industry:

Job type: Temps de travail : 80-100%

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Job content

Für unseren Kunden, ein international tätiges Schweizer Medizintechnik-Unternehmen, suchen wir einen Head of IT Service Desk (m/w/d) 80-100% am Standort in Burgdorf. In dieser spannenden Rolle sind Sie unter Anderem zuständig für die folgenden Arbeitsbereiche:

Aufgabenbereich

  • Führung des Service Desks in personeller, organisatorischer und fachlicher Hinsicht sowie die Sicherstellung der Ressourcenplanung und des Budgets
  • Sicherstellung einer kontinuierlichen globalen Service-Desk-Organisation innerhalb des Unternehmens. Überwachung der Störungen und Anfragen im Service Management Tool, inkl. Triagierung / Eskalation an 2nd und 3rd Level sowie Erstellung der KPI-Reports
  • Nachverfolgung der Kundenzufriedenheit, Analyse der Ressourcensituation, Förderung von Verbesserungen bei Bedarf. Konzeptionelle Ausgestaltung und Weiterentwicklung der Services, Strukturen und Prozesse und Applikationen im ICT Service Desk
  • Bereitstellung von Managementberichten zu den IT Service Desk Diensten.Identifikation von Verbesserungspotenzial sowie Ausarbeitung und Umsetzung von Massnahmen (Continual Service Improvement)
  • Steigerung und Sicherstellung der Qualität und Effizienz des ICT Service Desk.Sicherstellung der Repräsentation und Kommunikation gegenüber Kunden und Lieferanten
  • Stetige Weiterentwicklung zu einer modernen serviceorientierten Organisation

Anforderungsprofil

  • Abgeschlossene Informatikausbildung mit einer höheren Weiterbildung (FH, HF, Diplom)
  • Mehrjährige Führungs- und Berufserfahrung eines ICT Service Desk sowie Erfahrung in dessen Auf- und Ausbau nach ITIL-Framework
  • Ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfokussierung
  • Lösungsorientiert, entscheidungsfreudig, teamorientiert
  • Freude am erfolgreichen Zusammenarbeiten und fördern der Mitarbeitenden
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

  • Interessante Arbeitsinhalte
  • Gute Entwicklungschancen
  • Attraktive Anstellungsbedingungen
  • Gelegenheit, die innovations- und qualitätsorientierte Welt der Medizintechnik ein Stück weit mitzugestalten
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Deadline: 19-05-2024

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