ICT Incident Manager

☞ axia consulting

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Update day: 26-03-2024

Location: Solothurn Solothurn SO

Category: IT - Software

Industry: IT Services IT Consulting Software Development Staffing Recruiting

Position: Associate

Job type: Full-time

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Job content

Innovativ und im Schweizer Markt etabliertDas macht unseren langjährigen Kunden zu einem namhaften Anbieter von IT-Dienstleistungen im Versicherungsgeschäft, der grossen Wert auf nachhaltiges Denken und Handeln setzt. Die Firmenkultur ist von spannenden Perspektiven und zukunftssicheren Arbeitsplätzen geprägt. Gemeinsam sind wir für den Standort Solothurn auf der Suche nach einer erfahrenen Fachperson als ICT Incident Manager

Ihre Aufgaben:
  • Sie überwachen und steuern den Incident Prozesses inkl. Reporting
  • Sie stellen die SLAs im Bereich Incident Management sicher
  • Sie sind die Schnittstelle innerhalb der operativ-technischen Abteilungen, Service Management, Geschäftsleitung und zu den Kunden bei Störungen und deren Behebung
  • Sie wirken bei der Entwicklung und Optimierung von Prozessen mit
  • Sie untertützen bei der Weiterentwicklung von ITSM Tools
  • Sie arbeiten aktiv im Problem Management und Change Management mit
  • Sie stellen die korrekte Übergabe von Projekten sicher und somit die operative Weiterführung
  • Sie schulen Mitarbeiter und Kunden unter anderem in Tickethandling, Prozessdefinitionen und Workflows
  • Sie beraten den 1st und 2nd Level Support für die operative Sicherstellung des Incident Prozesses
Ihr Profil:
  • Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder mehrjährige Berufserfahrung im Service- oder Prozess-Management
  • Sie konnten Erfahrung im Bereich Incident Management nach ITIL® sammeln und besitzen fundierte Erfahrung im Bereich Schnittstellen (Problem Management, Change Management, etc.)
  • Sie kennen sich mit verschiedenen Stakeholdern im Bezug auf die SLA aus
  • Sie haben idealerweise erste Teil- / Projektleitungserfahrung
  • Sie können sich durchsetzten und punkten mit Ihrem kompetenten Auftreten gegenüber verschiedenen Stufen - intern und extern
  • Sie kommunizieren stilsicher in Deutsch und von Vorteil auch in Französisch
Fühlen Sie sich angesprochen?

Wenn ja, dann sollten wir uns kennenlernen. Bewerben Sie sich gleich hier online.

Wir freuen uns auf Sie!
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Deadline: 10-05-2024

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