ICT Supporter 2nd - Level (m/w/d)

☞ ROCKEN

View: 161

Update day: 22-04-2024

Location: Kloten Zürich ZH

Category: Architecture / Interior Design

Industry: Organisations

Job type: CDI

Salary: 75 000 CHF - 95 000 CHF par an

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Job content

Unser ROCKEN Partner steht für wegweisende Energie- und Kommunikationslösungen und engagiert sich konsequent für eine nachhaltige Zukunft. Unser Partner bietet Ihnen ein dynamisches und gesundes Arbeits- und Lebensumfeld sowie vielfältige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung.

Deine Verantwortung

  • Klären spezifischer Anfragen durch die Kunden und Stakeholder im Rahmen des 2nd-Level Support (Online Services, systematische Problemstellungen)
  • Arbeit an der Fehleridentifikation und erarbeiten adäquater Lösungen. Involvieren des 3rd Level Supports
  • Analyse der Supportprozesse und Prozessoptimierung
  • Du stellst den Wissensaufbau und den Know-how Transfer sicher und übernimmst dabei insbesondere die fachliche Dokumentation von Erkenntnissen und Lösungswegen
  • Unterstützung des (Release-) Testing Teams nach Bedarf
  • Bearbeitung von spezifischen Aufgaben aus dem Tagesgeschäft des 1st Level Supports

Deine Skills

  • Du hast ein IT-nahes Studium oder eine relevante Aus- und Weiterbildung
  • Du hast Erfahrungen in der Supportorganisation
  • Du hast ein vertieftes Verständnis für SAP, sowie Kenntnisse in Supporttools, wie Jira oder ITSM Remedy (grosses Plus)
  • Du kannst vorzugsweise bereits erste Berührungspunkte mit der Energiewirtschaft vorweisen oder hast schon mit Online-Applikationen, Schnittstellen und Architekturen gearbeitet
  • Du bist im Themengebiet Requirements Engineering nicht fremd
  • Dein Profil wird durch deine hohe Kunden- und Lösungsorientierung abgerundet und durch deine Freude an der Arbeit in agilen Teams noch ergänzt

Benefits

  • Sportliche Aktivitäten
  • Kostenlose Früchte und Getränke
  • Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
  • Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen
  • Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung
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Deadline: 06-06-2024

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