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Update day: 29-03-2024

Location: Fribourg Fribourg FR

Category: IT - Software High Technology Mechanical / Technical Electrical / Electronics

Industry: IT Services IT Consulting Telecommunications

Position: Mid-Senior level

Job type: Full-time

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Job content

Au sein de ton équipe dynamique, tu traites les incidents et tu t’occupes des demandes des clients dans le cadre de nos activités de "Managed Services".

  • Gestion des tickets dans l’outil de ticketing
  • Résolution d’incidents
  • Traitement des demandes
  • Contact direct avec les utilisateurs
  • Escalade vers les autres niveaux de support

L’équipe L’équipe de support dédiée au client agit de manière autonome sous la conduite d’un manager de support et d’un manager des opérations. Le support fait partie des tâches des équipes IT du client, comprenant plusieurs niveaux et garantissant la qualité de tous les services informatiques.

Le thème L’équipe fait partie du département Customer Dedicated solutions (CDL) et est composée d’environ 250 collaborateurs. Le CDL dispose de l’expertise et des informations stratégiques pour aider ses clients à relever les défis de la transformation digitale et de l’optimisation du modèle opérationnel. Le portefeuille de services couvre les domaines d’activités suivants: Applicatif, Cloud, Infrastructure tels que système, stockage, réseaux, UCC et Workplace.

Votre profil

  • Gestion de ticket dans un outil (ServicNow)
  • Connaissance du processus ITIL et connaissance de base du workplace (utilisation d’un ordinateur)
  • Experience Suite Office 365 et dans un Service Desk (prise d’appel)
  • Savoir-faire en matière d’opérations de base Active Directory
  • Connaissance de base connectivité/réseau
  • Résidence en région fribourgeoise
  • Très bon niveau de français et d’allemand à l’écrit et à l’oral
  • Intérêt prononcé pour le travail en équipe et la gestion des priorités
  • Anglais

Ce qui nous définit, c’est toi.
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Deadline: 13-05-2024

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