Informatikdienste: Leiter/in ICT-Servicedesk (80 - 100 %)

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Update day: 20-03-2024

Location:

Category: Electrical / Electronics Information Technology Maintenance Serving / Cleaner / Maids PG / PB / Reception

Industry:

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Job content

Ihre Aufgaben:
• Fachliche und disziplinarische Führung des Service Center Teams
  • Einsatzplanung und Koordination der IDT-Teams
  • Mitarbeit in IT-Projekten und bei der Betreuung der internen IT-Infra-
struktur
  • Erfassen und Beheben von system- oder applikationsbedingten Stö-
rungen und Problemen auf Stufe 1st- und 2nd-Level sowie Koordina-
tion mit dem 3rd-level-Support und System-Engineers
  • Sicherstellung schneller Reaktionszeiten bei Kundenanfragen
  • Erste/r Ansprechpartner/in für unsere Kunden zu Lösungen in der IT-
Infrastruktur
  • Koordination bei kritischen Störungsfällen sowie Eskalations-Manage-
ment
  • Prozessverantwortung Request-Fulfillment
  • Optimierung und Weiterentwicklung der Arbeitsprozesse nach ITIL
  • Pflege von Kundendossiers unserer Vertragskunden
  • Erstellen von aussagekräftigen Reportings zur Beurteilung der Ser-
viceleistungen

Ihr Profil:
• Abgeschlossenes (Wirtschafts-) Informatik-Studium Bachelor oder
(HF) oder ähnliche Ausbildung

  • Mehrjährige Führungserfahrung sowie mehrjährige Berufserfahrung
im 1st Level Support sowie im Aufbau und Betrieb von ITSM Lösun-
gen
  • Fundierte Kenntnisse in ITIL und Microsoft O365
  • Freundliche, aufgestellte und teamfähige Person mit einer strukturier-
ten, kundenorientierten Arbeitsweise und schneller Auffassungsgabe
  • Starke Kunden-, Service- und Qualitätsorientierung
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Deutsch- und gute Eng-
lischkenntnisse

Unser Angebot:
• Spannendes Aufgabengebiet in einer Organisation, die sich aktiv wei-
terentwickelt

  • Verantwortung für den Betrieb unseres Servicedesks
  • Vielseitige Herausforderungen in einem offenen und kollegialen Ar-
beitsumfeld
  • Zeitgemässe Anstellungsbedingungen und fortschrittliche Sozialleis-
tungen
  • Arbeitsplatz inmitten der Alpenstadt Thun

Die vollständige Bewerbung mit CV, Zeugnissen sowie Gehaltsvorstel-
lung, senden Sie bitte ausschliesslich elektronisch an das Personalamt der
Stadt Thun: personalamt@thun.ch.

Urs Eggerschwiler, Leiter Informatikdienste (033 225 83 12) beantwortet
Ihnen gerne weitere Fragen.

Weitere Infos unter www.thun.ch/stellen

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Deadline: 04-05-2024

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