Stage Réception du Fairmont Spa 6 mois

Stagiaire Réception Fairmont Spa

L’équipe de réception du Fairmont Spa accueille les clients dans une ambiance de calme et de détente. Doté de bonnes compétences relationnelles, le Stagiaire Réceptionniste Fairmont Spa doit accueillir le client et offrir un service exceptionnel jusqu’au moment du départ et avoir une grande flexibilité dans son travail afin de pouvoir répondre aux diverses demandes du client.

Présentation de l’hôtel:Situé sur les rives du Lac Léman et face à la vue magnifique des Alpes, l’hôtel Fairmont Le Montreux Palace est un établissement hôtelier de distinction, il est membre du groupe AccorHotels Luxury Europe, fait partie de la marque Fairmont Hotels & Resorts et détient le label Swissdeluxe Hotels. Possédant une renommée mondiale incomparable caractérisée par 236 chambres et suites luxueuses et une expérience gastronomique des plus raffinées, l’hôtel Fairmont Le Montreux Palace est réellement un lieu enchanteur. Ses trois restaurants et ses trois bars offrent un vaste choix de délices qui sauront satisfaire les plus exigeants des palais. Le Montreux Jazz Café est le détour incontournable pour vibrer au rythme du Festival 365 jours par année dans l’écrin féerique du Fairmont le Montreux Palace, le MP’s Bar & Grill est un restaurant haut de gamme à l’ambiance décontractée spécialisé dans les grillades qui n’a pas son pareil dans la région et le Funky Claude’s Bar est le lieu incontestable où atterrir jusque tard dans la nuit pour déguster un line-up incroyable de cocktails traditionnels et exclusifs au rythme de la meilleure scène Live en ville. Fairmont Le Montreux Palace se spécialise également dans l’accueil de congrès, réunions et séminaires. Le Fairmont Spa est un espace bien-être de 2000 m² dédié à la forme, la relaxation et la beauté.
Résumé des responsabilités :

Relevant du Superviseur Fairmont Spa, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

• Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
• Renseigner et informer les clients de façon optimale à la Réception
• Aider le client à s’orienter au sein du Fairmont Spa, et l’informer des services et produits utilisés
• Accueillir les clients, expliquer et vendre les produits et les activités et services accessibles
• Coordonner la réception et les demandes des clients
• Informer les clients sur les programmes et horaires
• Coordonner les paiements et communications des clients
• S’assurer que les clients sont dirigés aux bons endroits pour leurs traitements ou activités et en contact avec le personnel approprié
• Transmettre tous les problèmes et plaintes relatives au Fairmont Spa
• Etre en contact avec les départements concernés pour confirmer les réservations, assurer la maintenance et le nettoyage et l’ensemble de l’opération en respectant les standards
• Communiquer dans le livre de consignes et durant les meetings toutes les informations nécessaires pour optimiser le succès du Fairmont Spa et des services proposés
• Mettre à jour quotidiennement une check-list y compris procédures d’ouverture et fermeture
• Assurer la promotion du Fairmont Spa
• Transformer de simples moments en souvenirs inoubliables pour les clients
• Toutes autres tâches, telles qu’assignées

Qualifications:

• Stage dans le cadre des études
• Maitrise de la langue française
• Excellentes connaissances de l’anglais
• Connaissance de la Langue russe ou arabe est un atout
• Maîtrise des logiciels informatiques
• Capacité à prendre des initiatives
• Sens de l’accueil et de la vente
• Sens de l’adaptation
• Sang froid (gérer les réclamations clients et les situations d’urgence)
• Rigueur et organisation
• Bonne présentation

Implications physiques du poste :

Les implications physiques du poste incluent, sans s’y limiter :

• Constant : se tenir debout et marcher tout au long de la période de travail
• Constant : soulever et porter des charges
• Occasionnel : s’agenouiller, pousser, tirer, soulever
• Occasionnel : monter ou descendre des escaliers et des rampes

Exigences de visa : Afin de pouvoir travailler en Suisse, le candidat est de nationalité suisse ou doit être en possession d’un permis de travail suisse ou doit faire partie d’un pays européen de l’UE – 17 ou UE -8 ou doit être de nationalité bulgare ou roumaine.

Veuillez noter que la forme masculine est utilisée dans ce document sans discrimination et dans le seul but d’alléger la formulation du texte. Elle désigne aussi bien les femmes que les hommes.

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À PROPOS DES HÔTELS FAIRMONT

Chez Hôtels Fairmont, nous offrons à nos clients la meilleure expérience dans l’hôtellerie dans chacun de nos établissements. Nous savons que pour fournir le meilleur service à nos clients, nous devons offrir ce qui se fait de mieux à nos employés. C’est pourquoi vous trouverez des opportunités professionnelles exceptionnelles en Amérique du Nord, dans les Caraïbes, en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique, ainsi que les meilleures possibilités de formation, d’évolution de carrière, de reconnaissance et de récompense du secteur. Hôtels Fairmont est une célèbre chaîne d’hôtels proposant des adresses de renom telles que The Savoy à Londres, The Plaza à New York et le Fairmont Peace Hotel à Shanghai. Nos équipes sont guidées par les valeurs de respect, d’intégrité, de travail d’équipe, de responsabilité et de service d’excellence; nous respectons les normes d’éthique et de qualité les plus élevées et traitons tous les collègues avec équité et dignité. Leader sur le plan communautaire et environnemental, Fairmont est également réputé pour ses pratiques touristiques éco-responsables et son programme Partenariat Environnemental reconnu. Un avenir prometteur vous attend.

POURQUOI TRAVAILLER CHEZ ACCOR?

Accor est un acteur mondial de l’hôtellerie. Nous comptons 300,000 talents déterminé à réinventer l’hospitalité, grâce à des expériences uniques et incomparables dans nos établissements. Accor, c’est la promesse d’une attention et d’un service irréprochable.

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