Klantenservice medewerker parttime

Job content

Bedrijfsomschrijving

Het betreft een gemeente in de provincie Drenthe. Deze gemeente biedt een prettig werkklimaat. Je bent en blijft voortdurend in ontwikkeling. De organisatie telt ruim 1000 medewerkers. Een veelheid aan talenten, vaardigheden en achtergronden. Deze medewerkers hebben twee gemeenschappelijke kenmerken: ze zijn nuchter en pragmatisch. Je komt te werken in een leuk team waar de kernwaarden verbinding, ruimte en daadkracht zijn. In zo’n grote en dynamische organisatie is er veel te doen en zijn er veel mogelijkheden. Volop kansen dus voor persoonlijke ontwikkeling en groei in een prettige werkomgeving. Sta jij nieuwsgierig in het leven? Ben je initiatiefrijk, hou je van samenwerken en ben je niet bang om naar buiten te treden? Dan pas jij waarschijnlijk goed bij binnen deze gemeentelijke organisatie. Wij zijn een enthousiast, dynamisch team waar de 9-tot-5 mentaliteit niet bestaat. Feedback geven en ontvangen is bij ons heel gewoon. Een goede werksfeer en collegialiteit vinden wij heel belangrijk.

Functieomschrijving

Sta je stevig in je schoenen, ben je flexibel en klantgericht? Dan is deze parttime functie voor circa 20 uur per week bij het KCC van de Gemeente Emmen voor jou weggelegd!

Je zult onderdeel worden van een hecht, gezellig team van het Klant Contact Centrum bij de Gemeente Emmen. Je gaat aan de slag als medewerker klantenservice en staat mensen met verschillende vragen te woord. Geen dag zal hetzelfde zijn! Je houdt van de dynamiek en hectiek die hoort bij een callcenter. Je moet snel kunnen schakelen, want je krijgt met verschillende vragen te maken, daarnaast werk je met verschillende systemen. Jouw taak is om de vragen van klanten zo goed mogelijk te beantwoorden en als je het antwoord niet meteen weet, ga je dit uitzoeken. Hiervoor heb je contact met de verschillende afdelingen binnen het gemeentehuis. Er komt veel op je pad en dat zorgt ervoor dat dit een afwisselende baan is.

Het KCC is geopend van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 uur en 17:00 uur. Lijkt jou dit een leuke uitdaging? Reageer dan snel! Wil je meer informatie, bel nar 0591-750690 en vraag naar Agina.

Jouw Belangrijkste Werkzaamheden Zijn

• De telefonische bereikbaarheid van de gemeente Emmen garanderen.
• Het beantwoorden van vragen, oplossen van problemen en klachten van inwoners en bedrijven.
• Het verstrekken van informatie over producten van de gemeente en over de status van aan-vragen.
  

Bovenstaande werkzaamheden voer je uit in het gemeentehuis.

Functie-eisen

Jij krijgt energie van contact met klanten en je bent graag dienstverlenend bezig. Hectiek en dynamiek heb jij nodig, want dit hoort nu eenmaal bij een callcenter.

Daarnaast Zoeken Wij Iemand Die

Je bent communicatief zeer sterk en laat je niet snel uit het veld slaan. Je weet om te gaan met emoties van anderen en kunt je inleven.

• HBO werk- en denkniveau heeft.
• Digitaal vaardig is en snel kan schakelen in verschillende systemen.
• Klantvriendelijk is, je bent het visitekaartje van de Gemeente Emmen.
• Kennis heeft van het sociaal domein en ervaring heeft met klantenservice- of callcenter werkzaamheden.
  

Andere Vaardigheden Welke Wij Belangrijk Vinden

• Multitasken: je werkt met meerdere systemen op 2 schermen tegelijk terwijl je aan het telefoneren bent. Tegelijkertijd geef je de klant het gevoel dat je luistert.
• Empathisch vermogen: je krijgt allerlei verschillende mensen met verschillende vragen aan de telefoon. Je bent in staat snel naar de juiste toon en inhoud te schakelen.
• Analytisch vermogen: je moet snel de kern van de vraag kunnen achterhalen en weten waar je moet zoeken.
• Typen: Je moet snel kunnen typen (richtlijn >250 apm) in correct Nederlands. ( Een Callcenter-test kan tot de selectieprocedure horen).
  

Je wordt in deze functie ingeroosterd en krijgt 2 weken van tevoren te zien wanneer je werkt. Verlof dient daarom van tevoren aangevraagd te worden. Dit vraagt van je dat je je goed weet te schikken naar dit rooster. Je werkt dus niet per se elke week dezelfde dagen en uren. Het rooster is leidend voor je uit te voeren taken. Je bent bereid om elkaars diensten over te nemen indien nodig.

Voor deze baan is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig, waaruit blijkt dat je verleden geen bezwaar vormt voor het vervullen van deze functie.

Nog steeds enthousiast en zie je jezelf al zitten? Solliciteer dan direct door op onderstaande knop "Solliciteer direct" te klikken.

Arbeidsvoorwaarden

Wij bieden jou een parttime functie voor minimaal 20 uur per week. Verder:

• Bij goed functioneren kans op verlenging.
• Een bruto uurloon tussen de € 14,12 en € 20,66 naar gelang je ervaring en opleiding.
• Thuiswerkvergoeding van € 2.00 per dag.
• Pensioenopbouw na 8 gewerkte weken.
• Opbouw van vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld.
  

Ook bieden wij jou de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen; we hebben voor onze flexkrachten meer dan 100 online trainingen beschikbaar.

Dit is de vacature die je niet wilt laten wachten! Reageren kan tot 1 maart! Wie weet maak jij binnenkort deel uit van het gezellige KCC team!