Kundenberater*in Retention Service

Für unseren Kunden Swisscard AECS GmbH suchen wir per sofort: Kundenberater*in Retention Service.

Job-Zusammenfassung

Du bist eine zuverlässige, belastbare Persönlichkeit? Hohe Problemlösungs- und Teamfähigkeit zeichnen Dich aus? Du suchst nach herausfordernden Aufgaben, bei denen Du Dich täglich weiterentwickeln kannst? Dann aufgepasst!

Als Recruiting-Partner von Swisscard AECS suchen wir genau Dich als Kundenberater*in Retention Service (a) in Vollzeit oder Teilzeit mit gutem Mindset, Drive sowie einer hohen Kundenorientierung! Werde auch Du Teil des Teams und gewinne interessante Einblicke in die Produktwelt der Swisscard, wobei Du unter anderem durch Produktschulungen sowie Side-by-Side-Coachings unterstützt wirst! Profitiere von einer Lösungsorientierten Diskussionskultur mit hoher Hilfsbereitschaft und einem modernen Arbeitsumfeld. Freue Dich auf eine umfassende Palette an Benefits und die Möglichkeit in Horgen oder aus dem Homeoffice zu arbeiten.

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann vereinbare jetzt ein Erstgespräch mit uns!

• Selbständig und speditiv kontaktierst und berätst Du bestehende Kreditkartenkunden und bearbeitest diese äusserst freundlich
• Lösungsorientiert übernimmst Du die Verantwortung Kunden telefonisch zurückzugewinnen (Retention) durch Unterbreitung von bedürfnisorientierten Angeboten
• Du betreust und unterstützt Kunden bei eingehenden telefonischen Anrufen mit Kündigungsabsichten (Retention)
• Souverän bietest Du den Kunden Zusatzprodukte und Dienstleistungen an
• Zuverlässig führst Du diverse administrative Aufgaben aus, überwachst die Prozesse und übernimmst Nachfassaktivitäten
• Du pflegst und förderst die Kundenbindung und -zufriedenheit der Kunden
• Aktiv kontaktierst Du telefonisch Kreditkartenkunden im Zusammenhang mit Marketingkampagnen (Begrüssung Neukunden Welcome; Aktivierungs - und Salescalls sowie Cross-Selling Aktivitäten)

• Abgeschlossene Berufsausbildung
• Einige Jahre Berufserfahrung im Outbound Kundendienst eines Dienstleistungsunternehmens
• Sehr gute Kenntnisse in den MS Office Anwendungen sowie eine hohe IT Affinität
• Sehr gute verkäuferische Fähigkeiten und Überzeugungskraft gehören zu Deinen Stärken
• Ausgeprägte Eigenmotivation, Selbstdisziplin und proaktive Handlungsweise
• Mit hohem Qualitätsbewusstsein erledigst Du Deine Aufgaben effektiv und sorgfältig
• Zuverlässigkeit, hohe Problemlösungs- und Teamfähigkeit zeichnen Dich aus und Du bist eine belastbare, zielorientierte sowie ausdauernde Persönlichkeit

• Ge: C1 – Fachkundige Sprachkenntnisse
• Fr: B2 – Selbständige Sprachverwendung
• En: B2 – Selbständige Sprachverwendung

• Erfahrung in der Telekommunikation, Versicherung oder Finanzbranche

• It: B2 – Selbständige Sprachverwendung

• Berichterstattung an: Manager Retention Service
• Kolleg*innen: 9

• Leistungen für Wellness und psychische Gesundheit
• Fitnessstudio vor Ort oder Mitgliedschaft im Fitnessstudio
• Ermäßigungen auf ausgewählte externe Dienstleistungen (Reinigung, Technik, etc.)
• Pendler-/Verkehrsmittel Zuschuss
• Zuschuss zur Kinderbetreuung
• Extra Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub
• Möglichkeit, unbezahlten Urlaub zu nehmen
• Remote-Arbeit möglich
• Kantine & Cafeteria
• Mitarbeiter-Rabatt
• Mitarbeiter-Events
• Gute Verkehrsanbindung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Essenszulage
• Gesundheits-Maßnahmen
• CHF 1’000 Reka Checks mit 33 % Rabatt
• Teilzeitarbeit
• Laptop, inkl. Equipment fürs Home Office (Tastatur, Bildschirm, Kopfhörer, Dockingstation)
• Arbeit von Zuhause möglich
• Kostenloser Parkplatz
• Vorzugskonditionen für Bankprodukte und Kreditkarten
• Flottenrabatt Autos
• max. 10 Tage Ferieneinkauf p.a.
• 25 % für ZVV und Z-Bonus Pass
• Kostenloses Trinkwasser/Tee und Kaffee und Früchte im Winter
• Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
• 40 % Vergünstigung auf Verpflegung
• Shuttle Bus zum Office
• Vergünstigung für Büromaterial