Leiter Technischer Support, Customer Service (m/w) 80% - 100%

☞ Rychiger AG

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Update day: 14-04-2024

Location: Steffisburg Bern BE

Category: Consulting / Customer Service

Industry: Industrial Machinery Manufacturing

Position: Director

Job type: Full-time

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Job content

Als technisch versierte Person haben Sie den Überblick über die Prozesse, die Termine und unterstützen die Kunden bei der Lösungsfindung.

Aufgaben
  • Leitung vom technischen Support im Kundendienst fachlich sowie personell
  • Verantwortung über die operativen Tätigkeiten des technischen Supports sowie die aktive Mitarbeit bei:

Bearbeitung von Kundenanfragen bei technischen Störungen, Ersatzteilen, Serviceeinsätzen und Retrofits

Technische Abklärung mit den internen Stellen, Lieferanten und Kunden

Erstellen von Angeboten (Ersatzteile, Revisionen, Serviceeinsätze und Retrofits)

Technische Unterstützung bei der Ausarbeitung von Serviceverträgen
  • Sicherstellung und Entwicklung von effizienten Prozessen und der benötigten Mittel (Ticketingsystem, ERP etc.)
  • Aufbau und Pflege der internen und externen Schnittstellen des technischen Supports und Mitarbeit beim Aufbau einer internationalen Supportorganisation
  • Mitwirken bei strategischen und strukturellen Themen als Teil des Führungskader im Customer Service

Qualifikation
  • Abgeschlossene technische Grundausbildung mit einer höheren Fachausbildung (FH/HF)
  • Betriebswirtschaftliche Weiterbildung von Vorteil
  • Kundendiensterfahrung im Maschinen- oder Anlagenbau mit internationaler Ausrichtung
  • Ausgeprägte Kundenorientierung sowie selbständige und exakte Arbeitsweise
  • Stilsicheres Deutsch sowie sehr gute Englischkenntnisse
  • Belastbare Persönlichkeit mit hohen Sozial-, Methoden- und Selbstkompetenzen
  • Versiert im Umgang mit MS-Office-Anwendungen, ERP und Ticketingsysteme

Benefits
  • 25 - 30 Tage Ferien (gemäss Alter)
  • Attraktive Vorsorgelösung
  • Möglichkeit für Homeoffice
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Aus- und Weiterbildungsangebote
  • Fitness- und Ruheraum
  • Gewinnbeteiligung

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Bei Fragen steht Ihnen Frau Livia Rieder, Manager Training Academy unter Tel. 033 439 68 68 gerne zur Verfügung.
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Deadline: 29-05-2024

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