Mitarbeiter/in Kundenservice.

☞ eSMART Technologies

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Update day: 03-04-2024

Location: Renens (VD) Vaud VD

Category: Consulting / Customer Service

Industry:

Job type: Temps plein, CDI, Temps de travail : 90-100%

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Job content

Job Information

Department Name
Support et SAV

Company
eSMART Technologies SA

Contract type
Permanent

Industry
Electronics

Number of Positions
1

City
Renens VD

State/Province
Waadt

Country
Switzerland

Zip/Postal Code
1020

Job Description
eSMART Technologies AG ist 2011 aus der École Polytechnique Fédérale de Lausanne (EPFL) hervorgegangen und entwickelt Systeme zur intelligenten Verwaltung von Wohn- und Geschäftsgebäuden. Das eSMART-System basiert auf einem PLC-Kommunikationsnetzwerk sowie auf eingebetteter Elektronik und Anwendungen für das Web und Android. Im Rahmen seiner schnellen Entwicklung sucht eSMART für seine Abteilung Service und Support eine/n :
*
Mitarbeiter/in Kundenservice.*
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IHRE MISSION*

Als Schlüsselansprechpartner bei der Annahme von technischen Anrufen besteht Ihre Aufgabe darin, die Kunden bei ihren Anfragen zu begleiten und ihnen bei ihren Anfragen zu helfen.

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Verwaltung der Anrufzentrale des Kundendienstes

o Kontakt mit Kunden per Telefon

o Schnelle und effiziente Beantwortung von Kundenanrufen und technischen Anfragen.

o Erste Diagnose von technischen Problemen per Telefon.

*
Verwaltung der Ticketing-Plattform

o Erstellen von neuen Tickets

o Lösen von Tickets der Stufe 1

o Verfolgung offener Tickets, um sicherzustellen, dass sie innerhalb der vorgegebenen Zeit gelöst werden.

*
Kundendienst

o Lösung bestimmter technischer Probleme aus der Ferne (über die Webplattform).

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Requirements*
IHR PROFIL

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Sie haben ein besonderes Interesse an technischen Bereichen wie Elektrizität oder Elektronik;
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Sie haben erste Erfahrungen in einem Callcenter und im Kundenservice gesammelt;
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Gute Kenntnisse der IT-Tools ;
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Sie beherrschen Deutsch und Französisch und haben gute Englischkenntnisse;
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Technik ist ein Bereich, der Sie interessiert. Sie sind vielseitig, kommunikativ, ruhig und kundenorientiert. Sie sind ein organisierte Persone und Sie sind fähig eine grosse Arbeitsorganisation aufrechterhalten.

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Benefits*
WIR BIETEN

*
Sie werden in einem jungen und dynamischen Team arbeiten, das sich gerne neuen Herausforderungen stellt;
*
Die Möglichkeit, an abwechslungsreichen und interessanten Projekten zu arbeiten;
*
Sie können Ihre Eigeninitiative entwickeln;
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Einen modernen und dynamischen Arbeitsplatz mit Kollaborationsräumen und vielem mehr, das es zu entdecken gilt (kostenloser Kaffee inklusive!).

Art der Stelle: Vollzeit, Unbefristet

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Deadline: 18-05-2024

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