MitarbeiterIn Customer Service Desk DE/FR oder DE/IT (Inbound)

Job content

Critères de l’offre

L’entreprise : ISS
Wir sind in rund 50 Ländern vertreten und die rund 370’000 Mitarbeitenden verleihen ein multikulturelles Gesicht. Bei ISS Schweiz arbeiten über 12’000 KollegInnen aus insgesamt 100 Nationen in 36 unterschiedlichen Berufsgruppen. Diese Vielfalt ist uns eine Herzensangelegenheit, denn wir alle glauben an unsere Vision "People make places and make the world work better". Bei uns kann daher jeder Mitarbeitende die Hauptrolle spielen und wir feiern das. Werden auch Sie Teil davon!

Sehr geehrte Personaldienstleister: Für diese Position berücksichtigen wir nur Direktbewerbungen. Vielen Dank.

Description du poste
Am Telefon zählen nicht nur Argumente, sondern auch menschliche Komponenten - vor allem die Persönlichkeit. Diese ist der Schlüssel zum Erfolg. Möchten Sie aktiv am Erfolg der ISS mitwirken und in einem beständigen Team arbeiten?

Unser Team des Customer Service Desks ist als erste Anlaufstelle schweizweit für verschiedene Anliegen unserer Kunden zuständig und beantwortet Anrufe, E-Mails und Webtickets kompetent wie auch mit einer guten Portion Empathie. Mit ihrem ausgeprägten Dienstleistungsdenken sorgen Sie für einen perfekten Kundenservice. Dabei kommen täglich Italienisch und Französisch zum Einsatz.
Erste Anlaufstelle und kompetenter Ansprechpartner für unsere Kunden sowie interne Abteilungen
Kundenbedürfnisse klären, erfassen und an die zuständige Stelle weiterleiten
Entgegennahme von Kundenmeldungen via Telefon (Inbound), E-Mail und Web-Plattform
Weiterleiten von Anrufen zu den entsprechenden Abteilungen
Erstellen von Online-Tickets (bei jeder Fallbearbeitung) z.B. bei Störungen oder Reparaturen in den Kundengebäuden, Weiterleitung an die Disposition
Führen schriftlicher Korrespondenzen mit externen Kunden
Description du profil
verhandlungssicher Deutsch & Französisch oder Deutsch & Italienisch in Wort und Schrift zwingend
Erfahrung im Dienstleistungssektor (Kundendienst / Call Center)
Leidenschaft für den Kundenkontakt
Abgeschlossene Berufsausbildung - auch Quereinsteiger willkommen
Versierte Kenntnisse in Outlook, Excel und Word sowie Affinität für weitere IT-Programme