Product Manager - Offline Customer Experience (Remote möglich) (m/w/d)

ROCKEN© ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten in der Informatik spezialisiert und zählt etablierte Unternehmungen zu seinen Partnern.
Diese Partner bieten spannende Tätigkeiten in vielfältigen Branchen wie: Informatik, Security, Entwicklung, Public & Transport, Energie, Versicherung, Banking & Finance, Life Science & Pharma, Retail, Forschung und Industrie.

Profitiere als Bewerber von unserer breiten Vernetzung und lass dir unverbindlich eine Marktübersicht der spannendsten Herausforderungen bieten.

Wir behandeln deine Bewerbung respektvoll, um Vertraulichkeit, Privatsphäre und Datenschutz zu wahren.

Deine Rolle

Unser Partner ist ein führender Anbieter von Ferienwohnungen in Europa. Die Gemeinschaft von rund 120’000 Mitgliedern und deren Familien und Freunde lieben es, in 57 verschiedenen Destinationen entspannt und verantwortungsvoll Ferien zu machen. Unser Partner ist auf der Mission, um mehr glückliche Gesichter auf dem Globus zu sehen und dafür braucht man enthusiastische und zupackende Persönlichkeiten, um dies zu erreichen.

Deine Verantwortung

Als Product Manager - Offline Customer Experience sind Sie Teil des Produktteams und verantworten die Customer Journey vom Interessenten zum Mitglied an den Offline-Touchpoints.

Sie sind verantwortlich für die Onsite- und analoge Conversion-Optimierung vom Lead zum Mitglied und arbeiten eng mit den Resorts, der Kundenbetreuung, dem Vertrieb, den Marketing-Kollegen und potenziellen Mitgliedern zusammen, um gemeinsam das Offline-Erlebnis zu gestalten.

• Idealerweise verfügen Sie über starke konzeptionelle Fähigkeiten und sind in der Lage, die Implementierung, Schulung und das Golive von Prozessen und Services eigenständig zu orchestrieren.
• Sie sorgen dafür, dass sich die neuen Gäste wohlfühlen, von den Werten eingefangen werden und bei ihren ersten Aufenthalten authentisch und professionell betreut werden.
• Sie Artikulieren klar und deutlich, wie die Services aus benutzerzentrierter, System- und Geschäftsperspektive angepasst werden müssen und formulieren Sie diese in konkrete Anforderungen (zu erledigende Aufgaben, User Stories, Aufgaben)
• Setzen Sie eine Vision für das Kundenerlebnis vor Ort und analog für potenzielle Mitglieder
• Entwerfen, bauen von Prototypen und setzen von Experimenten, um schnell zu lernen und das Erlebnis kontinuierlich zu verbessern
• Zusammenarbeit mit digitalen Produktmanagern und UX-Designern, um ein konsistentes Benutzererlebnis über alle Touchpoints hinweg zu gewährleisten
• Arbeiten Sie mit Application Ownern und Entwicklern zusammen, um Anpassungen in den Prozessen vorzunehmen
• Zusammenarbeit mit Marketing- und Kommunikationskollegen bei der Erstellung von Richtlinien, Storylines und Materialien zur Unterstützung der Kundenzufriedenheit und Steigerung der Konversion

Deine Skills

• Mehrjährige Erfahrung in der Gestaltung und Implementierung von Prozessen und Interaktionen
• Gut strukturiert, analytisch mit Geschäftssinn, neugierig auf die Lösung von Kundenproblemen
• Bereitschaft, Zeit am Urlaubsort zu verbringen und von dort aus zu arbeiten, bis zu 30-50%
• Fähigkeit, ein Team aufzubauen, zu leiten und zu inspirieren, das hauptsächlich aus der Ferne arbeitet
• Hands-on-Mentalität und die Bereitschaft, den Job zu erledigen
• Intrinsisch motiviert mit einer starken Leidenschaft für die Zufriedenheit der Kunden und die Erzielung einer sinnvollen Wirkung
• Fließendes Englisch, Deutsch wäre ein Plus, ist aber kein Muss

Benefits

• Homeoffice
• Markt- und Leistungsgerechte Löhne
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Offene Unternehmenskultur
• Coaching und Mentoring
• Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung