Quality Manager Customer Service (m/w/d)- 100%
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Update day: 25-03-2024
Location: Biel/Bienne Bern BE
Category: Education / Training Consulting / Customer Service Executive management Serving / Cleaner / Maids PG / PB / Reception Telecommunications
Industry:
Job content
Quickline gehört zu den führenden Anbietern von Unterhaltung und Kommunikation in der Schweiz. Basierend auf unseren Werten unternehmerisch, kundennah und verlässlich wollen wir mit Engagement und Innovationsgeist Kunden begeistern und die Zukunft gestalten. In einem sehr kompetitiven, veränderungsintensiven Marktumfeld stehen wir für Telekommunikation mit Herz.
Quality Manager Customer Service (m/w/d)
Dein Verantwortungs- und Gestaltungsbereich
- Du überprüfst bestehende Prozesse & Tätigkeiten innerhalb unseres Kundendienstes und ermittelst Schwachstellen und Unklarheiten
- In enger Zusammenarbeit mit Teamleiter, Prozessverantwortlichen und Kommunikationstrainerin erarbeitest du gezielte Massnahmen für eine maximale Kundendienstqualität
- Abteilungsübergreifend und für unsere Partner bist du eine kompetente und verlässliche Ansprechperson rund um die Themen des qualitativen Kundenservices
- Du treibst den kontinuierlichen Verbesserungsprozess
- Du nutzt Beschwerden als Grundlage für nachhaltige Service Verbesserungen
Was du mitbringen solltest
- Den Wunsch, das Gemeinsame, das persönliche Wachstum und die Leidenschaft für dein Arbeitsgebiet und die Quickline ins Zentrum zu stellen
- Die Begeisterung und die Neugier, jeden Tag Neues zu lernen, dich eigenverantwortlich zu engagieren und dich für die Quickline, ihre Ziele und Werte einzusetzen
- Abgeschlossene Berufslehre
- Vertieftes Wissen über qualitativ hochstehende Prozessabläufe
- Idealerweise Weiterbildung im Qualitätsmanagement
Was wir dir bieten können
- Breites Wirkungsfeld in einem dynamischen KMU mit erfrischendem Spirit
- Die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, mitzugestalten, selbständig umzusetzen und daran zu wachsen
- Offener, kollegialer Austausch sowie engagierte Kolleginnen und Kollegen
- Beste Infrastruktur am schönen Bielersee und in unmittelbarer Nähe zum Bahnhof Biel
Dein Kontakt
Sejdi Römer, HR Manager
Deadline: 09-05-2024
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