Sachbearbeiter/-in Kundendienst Onlineshop 100%
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Update day: 20-03-2024
Category: Officer Consulting / Customer Service
Industry:
Job content
- Telefonischer und schriftlicher Kundenservice auf Deutsch, Französisch und Englisch:
- Beantwortung von Fragen zu Produkten und Aktionen
- Unterstützung bei Login und Registrierung im Onlineshop
- Aufnahme von Bestellungen
- Klärung von Differenzen bezüglich Lieferstatus, Rechnungen, etc.
- Selbstständige Bearbeitung von Reklamationen
- Pflege und Aufbereitung von Produkt- und Stammdaten unserer Artikel im Onlineshop in Wort und Bild
- Administrative Tätigkeiten: Prüfung von Rechnungen, Erstellen von Gutschriften, Bearbeitung von Mahnungen
- Kommunikation mit den stationären Fressnapf Filialen und internen Schnittstellen (Marketing, Einkauf, Buchhaltung)
- Mitgestaltung und Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Bereichs, z.B.: Verbesserung von Arbeitsabläufen
- Kaufmännische Ausbildung mit Berufserfahrung
- Begeisterungsfähigkeit, Teamspirit und Spass am Kundenservice
- Schnelle Auffassungsgabe, Geduld und Nervenstärke
- Fähigkeit, unter zeitweisem Stress die Übersicht („big picture“) nicht zu verlieren, selbstständig zu priorisieren, logische Zusammenhänge zu erkennen (z.B. buchhalterische Kenntnisse, Basic-Kalkulationen, etc.) und Eigenverantwortung bei der Lösung von Problemen zu übernehmen
- Ausgezeichnete Deutsch- und Französischkenntnisse (mündlich und schriftlich), sehr gute Englischkenntnisse von Vorteil
- Gute Kenntnisse in Office-Programmen (speziell Outlook & Excel), Opacc-Kenntnisse von Vorteil
- Interesse am Bereich Heimtier
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Fressnapf Schweiz AG gehört zur grössten europäischen Fachmarkt-Kette für Tiernahrung und -Zubehör, welche mit über 1’500 Fachmärkten in 11 Ländern vertreten ist. Fressnapf bietet Haustierbesitzern eine Riesenauswahl an Tiernahrung und ein unglaubliches Sortiment an Zubehör - in der Schweiz mit bereits 61 Filialen und einem Online-Shop. Werden auch Sie ein Teil der Fressnapf Erfolgsstory!
Deadline: 04-05-2024
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