Senior Customer Service Manager

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Update day: 24-04-2024

Location: Ittigen Bern BE

Category: Consulting / Customer Service IT - Software

Industry: Information Technology Services Telecommunications

Position: Associate

Job type: Full-time

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Job content

Du begleitest unsere Corporate-Kundschaft mit Branchenfokus Banking im Lifecycle ihrer ICT-Lösungen. Dabei steigerst du ihre Zufriedenheit und erhöhst damit auch den Share of Wallet.

  • ICT Governance und Erwartungen der Kundschaft steuern
  • Dich persönlich mit Kund*innen austauschen
  • Services differenzieren
  • Services kontinuierlich verbessern

Das Team Wir sind ein gemischtes Team von 16 Customer Service Managers und arbeiten kollegial zusammen. Ein ausgeprägter Teamspirit und eine Arbeitskultur, die Erfolge und unternehmerischen Mut unterstützt, sind uns wichtig.

Die Themen Du arbeitest mit Account Teams eng zusammen. Hierbei leistest du einen substanziellen Beitrag für die zukünftige Entwicklung der Kundschaft. Du untersuchst deren ICT-Lösungen. Anschliessend empfiehlst du Optimierungen für Dienstleistungen und Services. Zudem identifizierst du Upselling-Potenzial und begleitest deine Kundschaft bei Eskalationen. Weiter überprüfst du Service Levels auf Service- und Applikationsebene. Bei Bedarf veranlasst du, den Service zu verbessern. Ausserdem bist du an Projektübergaben in den Betrieb beteiligt. Insbesondere prüfst du alle notwendigen Lieferobjekte.

Dein Profil

  • Abschluss (ETH/Uni/FH) in Informatik, Betriebswirtschaft oder Ähnlichem
  • Mehrjährige Erfahrung im persönlichen Kontakt mit Kund*innen sowie im IT-Service- und Projektmanagement
  • Fähig, Geschäftsanforderungen der Kund*innen in passende IT-Lösungen zu übersetzen
  • Ausgeprägtes Verständnis der IT-Bedürfnisse und Geschäftsprozesse von Banken
  • ITIL-Zertifizierung und Kenntnisse in Lean Management
  • Teamorientiert, lernbereit, engagiert und proaktiv mit einem Faible dafür, ein Netzwerk aufzubauen
  • Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch
  • Empathisch, kommunikativ, aufgeschlossen und bereit, Verhandlungen zu führen
  • Fähig, komplexe Systeme zu verstehen, Zusammenhänge darzustellen und vernetzt zu denken
  • Gutes Französisch

Was du draus machst, ist was uns ausmacht.
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Deadline: 08-06-2024

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