Senior Supporter inkl. Stv. Teamlead (100%)

Job content

Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe.

Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll. Deshalb ist bexio heute die führende Anbieterin webbasierter Business-Software für Kleinunternehmen.

Seit 9 Jahren auf dem Markt zählt bexio heute über 50’000 Kunden, über 1’000 qualifizierte Treuhand-Partner und mehr als 100 Mitarbeitende. Um weiter zu wachsen, brauchen wir deine tatkräftige Unterstützung!

Aufgaben

Was dich bei uns erwartet:

• Aktive telefonisch und schriftliche Unterstützung als Supporter/in (40 - 50%)
• Erstellen und überarbeiten von Help-Center Beiträgen
• Stellvertretung Teamlead 1st Level Support
• Daily Business organisieren: Sicherstellen, dass alle Kundenanfragen bis am Ende vom Tag bearbeitet sind
• Ferienabwesenheit vom Teamlead sicherstellen (Erstellen von Einsatzplänen, Durchführen von Mitarbeitergesprächen und Durchführung vom Team-Meeting)
• Direkte Ansprechperson für das Team bei Fragen rund um die Software oder Beschwerden-Management
• Unterstützung Teamlead 1st Level Support
• Unterstützung bei der KPI Auswertung und Bereitstellen der relevanten Daten
• OKR und weitere Ziele gemeinsam definieren, überwachen und Auswertungen erstellen
• Rekrutierung und Onboarding von neuen Mitarbeitenden
• Kontinuierliches Hinterfragen des Support Prozesses

Qualifikation

Was wir von dir erwarten:

• Deine Leidenschaft ist Kunden zu helfen und dabei trotzdem stets den Überblick zu behalten.
• Mehr als 3 Jahre Erfahrung im Kundendienst / Support (höhere Fachschule oder Berufsprüfung)
• erste Erfahrung in der Personalführung oder Interesse an Mitarbeiterentwicklung und Mitarbeiterführung
• Gewohnt mit KPI zu arbeiten und anhand dieser Zahlen Entscheidungen treffen: Messen, Analysieren und entsprechende Massnahmen treffen: CSAT, NPS, etc.
• Fähigkeit auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten und Prioritäten richtig zu setzen. Durch Selbstmanagement organisiert und strukturiert durch den Tag.
• Hohe Eigenmotivation, Einsatzbereitschaft und Selbständigkeit
• Freude am direkten Kundenkontakt (telefonisch wie auch schriftlich) und kundenorientiertes Denken
• Deutsch und Englisch als Sprachkenntnisse sind ein Muss, Französisch von Vorteil und jede weitere Fremdsprache von Vorteil

Benefits

Was du von uns erwarten darfst:

• Work smart: Flexible Arbeitszeiten sind bei uns an der Tagesordnung. Ausserdem wählst du den für deine Aufgaben idealen Arbeitsort, wann immer dies deine Arbeit erlaubt.
• Fairer Lohn: Du leistest gute Arbeit, wir die angemessene Bezahlung.
• Du bist wichtig - Das Herzstück unserer Firma sind die Mitarbeitenden. Deshalb gehen wir respektvoll und unkompliziert miteinander um. Zudem geben wir dir den Freiraum, dich in einem positiven Arbeitsumfeld persönlich zu entfalten.
• Team first: Ein gutes Team leistet noch bessere Arbeit. Deshalb organisieren wir regelmässig Mitarbeiter-Events, um den Zusammenhalt zu stärken.
• Gesunde Mitarbeitende: Uns geht es gut, wenn es dir gut geht. Deshalb fördern wir eine ausgewogene Balance zwischen Arbeit-und Privatleben mit Sport- und Entspannungsangeboten.

Was du sonst noch über uns wissen solltest:
Wir sind ein junges dynamisches Unternehmen, welches im Team gemeinsam daran arbeitet, ein grossartiges Produkt noch besser zu machen. Du bist bei uns richtig, wenn du mit uns in lebendiger Startup-Atmosphäre an dieser Ideologie arbeiten willst und das Web sowie seine Möglichkeiten liebst. Bei uns gibt es Raum, sich persönlich und fachlich in einem positiven Arbeitsumfeld weiterzuentwickeln und deinen Ideen den nötigen Freiraum zu geben.

Klingt gut? Dann bewirb dich direkt unter folgendem Link online. Der Umwelt zuliebe, verzichte bitte auf Bewerbungen in Papierform – digitalisierte Form genügt.

Wir freuen uns auf dich!