Service Delivery Leiter (m/w/d)

Unser ROCKEN Partner vernetzt Schweizer Verwaltungen, Behörden, Unternehmen und die Bevölkerung mit effizienten, sicheren und durchgängigen IT-Lösungen und Dienstleistungen. Damit sich unser Partner erfolgreich entwickeln kann, braucht es ein Zusammenspiel verschiedener Spezialisten. Geboten werden attraktive Stellen mit viel Gestaltungsspielraum und flexiblen Möglichkeiten bezüglich Arbeitszeit und Arbeitsort.

Deine Rolle

Als Leiter*in des Service Delivery übernimmst du die Verantwortung für die Koordination der Betriebsteams und für die Einhaltung der SLAs. Du fungierst ausserdem als Schnittstelle zu anderen Fachteams bez. Ressourcen- und Serviceanfragen. Weiter bist du Ansprechperson im täglichen Betrieb bez. offener Icidents, Requests, Problems und Changes.

Deine Verantwortung

• Du stellst den Betrieb sicher, analysierst und löst betriebliche Issues und Tasks und übernimmst das Monitoring von businesskritischen Systemen
• Du bist die Ansprechperson im täglichen Betrieb zu offenen Incidents, Requests, Problems und Changes - Ansteuern der entsprechenden Fachteams
• Du arbeitest bei der End2End Prozessautomatisierung mit
• Du steuerst die im Service Delivery Team (SDT) eingesetzten Fachspezialisten
• Du hilfst bei der Koordination von Major Incidents und bei Kunden Eskalationen mit
• Du führst eine Adressatengerechte und proaktive Kommunikation mit Kunden, Mitarbeitenden und Partnern
• Du wertest Kennzahlen aus und erkennst Trends
• Du bietest Unterstützung im Monitoring, Event, Problem und Change Management
• Du bietest Unterstützung bei der Erstellung von Offerten für Projekte sowie Betriebshandbücher und Betriebskonzepten
• Du kontrollierst die Aktualität der Lieferantenverträge (z.B. Lizenzen, ext. DL)
• Betriebshandbücher und Betriebskonzepten liegen in deiner Verantwortung

Deine Skills

• Du bringst ein abgeschlossenes Studium in Ingenieurwissenschaften oder vergleichbares Studium
• Du hast Führungserfahrung aus Stufe Team resp. Abteilung
• Du bringst Kenntnisse des BORS-Marktes
• Kenntnisse ITIL V3 oder höher erwünscht
• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse mit, Französischkenntnisse erwünscht

Benefits

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Offene Unternehmenskultur