Service Delivery Manager, 100 %, (w/m/d)

☞ T-Systems Switzerland

View: 167

Update day: 21-03-2024

Location: Zollikofen Bern BE

Category: Planning / Projects IT - Software

Industry: Telecommunications

Position: Mid-Senior level

Job type: Full-time

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Job content

Aufgabe

Die Einheit Service Delivery Management ist innerhalb der T-Systems Schweiz AG für die Vertragserfüllung und die Deliverysteuerung, sowie die Geschäftsentwicklung von schweizerischen Grosskunden verantwortlich. Diese Einheit verantwortet im Wesentlichen die Steuerung der Leistungserbringung, die Profitabilität des Accounts und ist dem Kunden gegenüber verantwortlich für die Lieferung einer optimalen Leistung und höchste Qualität. Als Service Delivery Manager übernimmst Du eine sehr wichtige und zentrale Funktion für einen unserer Grosskunden. Diese Funktion verbindet ein hohes Mass an Erfahrung in der Lieferung von komplexen IT Services. Hierzu agierst Du mit einer unternehmerischen Umgangsweise unter Berücksichtigung einer höchsten Kundenzufriedenheit. Dazu gehören folgende Haupttätigkeiten:
  • Übernahme der Lieferverantwortung in Time, Budget und Quality für Services gegenüber unsererm Kunden
  • Verantwortung für die wirtschaftliche Erfüllung unserer gesamthaften Lieferverträge eines Kundensegments
  • Einhaltung der vertraglich vereinbarten Services in Bezug auf Zeit, Qualität und Kosten
  • Fachliche Steuerung und Führung von verteilten sowie internationalen Mitarbeitern
  • Sichere und übergreifende Steuerung der Services im Hinblick auf Risiken und Change Request Management
  • Kaufmännische Steuerung von Kundenverträgen mit Umsatz- und Ergebnisverantwortung
  • Verantwortung für den reibungslosen Ablauf von Eskalationen
  • Optimierung von Verträgen und Service-Vereinbarungen unter Berücksichtigung von Wettbewerb, Branchentrends und Visionen
  • Stetige Weiterentwickelung von bestehenden Services (Neugeschäft erkennen und generieren)
  • Etablierung und Weiterentwicklung einer tragfähigen Kundenbeziehung um die Rolle des „Trusted Advisors“ ausführen zu können.
  • Qualitätskontrolle und Monitoring von internen Prozessen mit Produktion und Verkauf
Profil
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Service Delivery Management
  • Top-Kenntnisse der Prozesse, Regelungen und Verfahren innerhalb des Service Managements (SM-Book) und umfassende Erfahrungen in deren Anwendung
  • Tiefgreifende und breitgefächerte Kenntnisse über die branchenspezifischen IT-Systeme und -landschaften
  • Bereichsübergreifende Kenntnisse der Abläufe und Strukturen im eigenen Unternehmen und der Konzernstruktur
  • Ausserordentlich tiefes Spezialwissen im Konflikt-, Eskalations- und Krisenmanagement
  • Ausserordentlich tiefes Experten-Know-how im Prozess- und Qualitätsmanagement
  • Top- ITIL- und PMI-Kenntnisse
  • Sehr hohe Eigenmotivation, gepaart mit einer außerordentlich hohen Kunden- und Lösungsorientierung
  • Hervorragende Teamfähigkeit sowie sehr hohe soziale und interkulturelle Kompetenz
  • Höchst professionelles Auftreten sowie herausragendes unternehmerisches Denken und Handeln
  • Herausragendes analytisches Denkvermögen sowie Beratungs-, Problemlösungs- und Strukturierungskompetenz, insbesondere bei der Umsetzung hoch komplexer Zusammenhänge
  • Umfassende Erfahrungen und Fähigkeiten im Aufbau und in der Pflege von Netzwerken
  • Verhandlungssichere Deutsch- und fliessende Englischkenntnisse in Wort und Schrift, eine weitere Fremdsprache ist von Vorteil
  • Bereitschaft zu MOD Services und Rufbereitschaft
  • Reisebereitschaft national
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Deadline: 05-05-2024

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