Service Operator ICT und Broadcast Services

☞ SWISSTXT

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Update day: 21-03-2024

Location: Zürich Zürich ZH

Category: Architecture / Interior Design TV / Media / Newspaper

Industry:

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Job content

Der Bereich Service Operation bei SWISSTXT betreibt die gesamte zentrale IT-Infrastruktur der SRG sowie deren nationale ICT- und Infrastruktur-Services ausgerichtet an den Bedürfnissen der Nutzinnen und Nutzer.

Das ist Ihr Beitrag

Im Team Servicedesk & Monitoring Center engagieren Sie sich für folgende Themen:
  • Zentrales Monitoren (7x24h) der nationalen ICT und Infrastruktur Services sowie aller SRG SSR Programme von den Studios, via die verschiedenen Verbreitungswegen, bis zum Endkunden
  • Gesamtkoordination und Sicherstellung der Service Support Prozesse mit den Supporteinheiten und Lieferanten für den Business Kunden
  • Incident-, Change-, Access- und Eventhandling
  • Einleitung von Eskalationen und ersten Continuity Maßnahmen für Broadcast- und Broadband-Services
  • Koordination und Kommunikation der Störungsbehebungsmassnahmen im Falle von «Major Incidents» mit nationaler Auswirkung sowie deren Nachbearbeitung
  • Ereignisdokumentation im Service Management System (Ticketing)
  • Bearbeiten von Kundenanfragen für den Bereich Broadcast/Broadband und IT Services

Damit begeistern Sie uns

  • Abgeschlossene Lehre als Informatiker oder Multimediaelektroniker mit entsprechender Weiterbildung in der Informatik
  • Breite Kenntnisse im Bereich von ICT, Broadcast und Systemarchitekturen sowie dessen Anwendungen, Zusammenhängen und Services
  • Starke Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit im Umgang mit Business Partnern und Kunden
  • Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, sowie idealerweise in Französisch oder Italienisch
  • Bereitschaft für Schicht- und Wochenendarbeit sowie Pikettdienst
  • Praktische und theoretische ITIL Kenntnisse im Bereich Service Support und Service Operation

Damit begeistern wir Sie

  • Vielseitige und interessante Funktion in einem dynamischen Umfeld der elektronischen Medien und des Service Public
  • Äusserst spannendes und kollegiales Umfeld
  • Anstellungsbedingungen nach GAV, wie 40 Std. Wochenarbeitszeit, min. 27 Ferientage, 18 Wochen Mutterschafts- und 4 Wochen Vaterschaftsurlaub etc.
  • Raum für Mitgestaltung und Übernahme von Verantwortung
  • Medien- und Kulturvielfalt
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Deadline: 05-05-2024

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