Teamleiter Customer Care & Experience (w/m/d)

☞ Media Markt Schweiz AG

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Update day: 26-03-2024

Location: Dietikon Zürich ZH

Category: IT - Software

Industry: Marketing Advertising Internet Human Resources

Position: Associate

Job type: Full-time

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Job content

Wir bei MediaMarkt glauben, dass Arbeit und Spass zusammengehören. Deshalb erwarten dich bei uns spannende Herausforderungen im Team, Eigenverantwortung, einzigartige Karrierechancen und neuste Elektronik.

In unseren Märkten bieten wir unseren Kunden eine riesige Auswahl an Elektroartikeln und ein einmaliges Einkaufserlebnis. Hier leisten wir täglich unseren Beitrag dazu, MediaMarkt zu dem zum machen, was es ist: Die Nummer eins der Elektrofachmärkte.

Für unseren Hauptsitz in Dietikon suchen wir einen

Teamleiter Customer Care & Experience (w/m/d)

100%

Verantwortlich für die Optimierung der Customer Experience über alle Verkaufskanäle hinweg

Zuständig für das Qualitätsmanagement und die Qualitätssicherung im Customer Care sowie für das Beschwerde Management

Führen und Weiterentwickeln des 5-köpfigen Customer Care & Experience Teams in der Schweiz und des 1st-Level Supports des Outsourcing Partners

Strategische Weiterentwicklung des Bereichs in enger Zusammenarbeit mit dem Konzern

Identifizieren, unterstützen und implementieren von Projekten, um das Kundenerlebnis zu optimieren und die Omni-Channel-Strategie unterstützen

Strukturierte Analyse der Kundenfeedbacks und Ableiten entsprechender Massnahmen

Erstellen von Reportings zuhanden des Head of Marketing (Vorgesetzter), des Managements sowie des Konzerns

Nachgewiesene Erfahrung im CX- und CC-Management sowie der Projektleitung in einem grösseren Detailhandelsunternehmen

Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Leitung eines Teams

Erfahrung im Aufbau und der Implementierung von VoC-Programmen

Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Kenntnisse in Französisch und Englisch (zwingend)

Gewinnende, durchsetzungsstarke und umsetzungsorientierte Persönlichkeit

Analytisches Denkvermögen, Ausdauer, Leistungsorientierung und eine hohe Resilienz

Ausgeprägtes strategisches Denken, initiatives und lösungsorientiertes Handeln

Spass an einem dynamischen und internationalen Umfeld

Diese Vorteile geniesst du

bei Media Markt

Wir bei Media Markt glauben, dass du am besten bist, wenn du du selbst sein kannst. Deshalb geben wir dir täglich grösstmögliche Freiheit, Flexibilität und Eigenverantwortung. Unsere flexiblen Arbeitszeiten ermöglichen dir, deine Arbeit genau an deine Bedürfnisse anzupassen. Neben attraktiven Arbeitsbedingungen und Benefits kannst du dich bei uns auf spannende Herausforderungen in tollen Teams freuen.

Klingt nach was für dich? Bewirb dich jetzt ganz einfach Online, indem du auf den nachfolgenden Link klickst. Bewerbungen per Post berücksichtigen wir nicht.

Media Markt Schweiz AG

Mirjam Kunz - Senior HR Business Partner

Allmendstrasse 23 - CH-8953 Dietikon

www.mediamarkt.ch
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Deadline: 10-05-2024

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