Teamleitung Support Steuern (m/w/d), 80-100%
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Update day: 24-04-2024
Location: St. Gallen St. Gallen SG
Category: Production / Operation Finance / Bank / Stock
Industry: Informatique
Job type: Temps plein, Durée indeterminée
Job content
Pensum
80 - 100%
Anstellung
Festanstellung
Standort
St. Gallen
Sie haben Freude am Kundenkontakt und verfügen über eine ausgeprägte Hilfsbereitschaft, sowie ein hohes Qualitäts- und Pflichtbewusstsein?
Als Teamleitung Support Steuern unterstützen Sie in dieser abwechslungsreichen Funktion zusammen mit Ihrem Team die Mitarbeitenden unserer Kunden bei sämtlichen Anliegen im Bereich ihrer Anwendungen.
Ihr Verantwortungsbereich
- Fachliche Führung des Support-Teams Steuern mit acht Mitarbeitenden
- Gewährleistung eines strukturierten und organisierten Ablaufs der Supporttätigkeiten (konsequente Anwendung unserer definierten Standardprozesse und hohen Qualitätsstandards)
- Sicherstellung der korrekten und schnellen Bearbeitung von Störungen und Supportanfragen
- Wahrnehmen der Rolle des Incident und Major Incident Managers Bearbeitung von Incidents und Service-Requests in unserem ITSM-Tool (Service Now)
- Auswertung und Monitoring der Supportaktivitäten
- Mitarbeit im 1st- und 2nd-Level-Support
- Selbstständige Störungsanalyse- und Behebung
- Pro-Aktive Zusammenarbeit mit den anderen Supporteinheiten unserer Firma und den Fachgremien unserer Kunden
- Mitarbeit beim Ausbau des IT Service Managements (ITSM)
- Budgetplanung und Kostenmanagement (Controlling), sowie Weiterentwicklung des Kennzahlen-Cockpits für den Support und entsprechende Unterstützung des Abteilungsleiters
Ihr Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung mit einer Aus-/ Weiterbildung in der Informatik
- Einige Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion
- Führungserfahrung im Umgang mit jungen Berufseinsteigern
- ITIL-Kenntnisse von Vorteil
- Selbstständige und eigenverantwortlich agierende Person mit guten Planungs- und Organisationsfähigkeiten
- Person, welche die Kunden kompetent, professionell und lösungsorientiert unterstützt
- Gute Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeit im Umgang mit unseren Kunden
- Stilsicheres Deutsch und Französisch in Wort und Schrift
- Italienisch und Englisch von Vorteil
Ihre Perspektive
Kontakt
Deadline: 08-06-2024
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