Téléconseiller-ère-s

La Direction générale de la fiscalité
recherche des :

CDI 50 %

MISSIONS PRINCIPALES

Dans un centre d’appels téléphoniques (environnement ouvert), vous recevez et traitez les demandes des contribuables, personnes physiques et personnes morales ou de leurs représentants ainsi que les demandes des employeurs, les renseignez et les orientez.
Vous analysez leur situation fiscale et répondez aux questions d’ordre général et personnel, notamment sur l’assujettissement, l’établissement de la déclaration d’impôt, sur les instructions générales, les délais et sommations. Vous conseillez et traitez les tâches y relatives telles que le calcul des impôts de tous types, des intérêts, la détermination des acomptes ou l’établissement de relevés de compte.
Vous accordez des plans de paiement et apportez de l’aide à l’utilisateur final en matière d’installation, d’utilisation des applications et de prestations en ligne fournies par l’autorité fiscale. Vous détectez les utilisateurs en difficulté et intervenez en premier niveau en support.

PROFIL SOUHAITÉ

CFC d’agent-e relation client ou CFC d’employé-e de commerce ou titre jugé équivalent.
Excellente capacité d’écoute et de communication
Expérience confirmée de 2 ans et gestion du stress.

DOSSIER DE CANDIDATURE
Dossiers complets de préférence par courriel, à dgf.recrutement@vd.ch
Direction générale de la fiscalité – Ressources humaines
Route de Berne 46 – 1014 Lausanne
Référence: 1694401
DÉLAI DE POSTULATION
09.11.2021

RENSEIGNEMENTS
Madame Monique Grin
Directrice de la division administrative
Tél. 021 316 25 28

www.vd.ch/dgf

Cahier des charges