Service Manager (Prozesse, Planung, Qualität) (w/m/d) 80% – 100%

☞ Migros Fachmarkt AG

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更新日: 26-03-2024

位置: Bülach Zürich ZH

类别: 咨询/客户服务 美容/水疗

行业:

工作类型: Temps plein, CDI, Temps de travail : 80-100%, Temps de travail : 90-100%

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工作内容

Migros-Service bietet produktbegleitende Dienstleistungen für die Kunden der Migros Fachmärkte an. Unser oberstes Ziel ist die Kundenzufriedenheit.Das Dienstleistungsangebot umfasst die Abwicklung von Kundenbestellungen sowie die Organisation und Erbringung von Leistungen wie Heimlieferungen.
Mehr über das Berufsbild erfahren

Migros Fachmarkt AG

Schützenmattstrasse 93
8180 Bülach
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Was du bewegst

Aufbau, Aktualisierung und Optimierung der Prozesslandschaft im Kundensupport
Einsatz- und Ressourcenplanung, inklusive Planung und Monitoring Ferien, sowie Arbeitszeiten und Überstunden
Konzeption und Durchführung von Fach- und Methoden-Schulungen für Kundensupporter für bestehende und neue Mitarbeitende
Aufbau des Kennzahlenmanagements mit Aufbereitung von Analysen und Ableitung geeigneter Massnahmen
Sicherstellung des Fachsupportes und Unterstützung der Mitarbeitenden im Customer Interaction Center

Was du mitbringst

Abgeschlossene Berufslehre (EFZ)

im kaufmännischen Bereich oder gleichwertige Ausbildung mit kaufmännischer Praxiserfahrung

Erste Berufserfahrung

im Kundendienst, Customer Care oder Call Center

Deutsch (fliessend)

Französisch (sehr gute Kenntnisse)

Englisch (von Vorteil)

Selbstständige sowie flexible Arbeitsweise und Freude an der Vermittlung von Wissen
Organisationsstarke und kundenorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägtem Flair für schriftliche und mündliche Kommunikation
Versiert im Umgang mit Microsoft Office
Erfahrung im Bereich Einsatzplanung, Prozessmanagement oder Qualitätsmanagement

Was wir dir bieten

Mobil-Flexibles Arbeitsmodell

Zeitliche und Räumliche Flexibilität bei der Erfüllung der Funktion

Eigenverantwortung & Freiraum

Abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit hoher Eigenverantwortung

Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum

Möglichkeit das Aufgabenfeld selbstständig mitzugestalten und weiterzuentwickeln

Sport- und Fitnessangebote

Kostenbeteiligung an Abos von über 50 Migros Fitness-, Wellness- und Aquaparks

Berufliche Vorsorge

Die Migros-Pensionskasse garantiert die finanzielle Sicherheit der Migros-Mitarbeitenden im dritten Lebensabschnitt

Sozialleistungen

Attraktive Anstellungsbedingungen mit sehr guten Sozialleistungen

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最后期限: 10-05-2024

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