Chargé de relations clients SAV (H/F)

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Update day: 25-04-2024

Location: Genève Genève GE

Category: Other

Industry: Retail Luxury Goods Jewelry

Position: Associate

Job type: Full-time

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Job content

Pour notre division Commercial, nous recherchons unChargé de relations clients SAV (H/F) dont la mission principale sera d’assurer l’expérience client dans le cadre du service de sa montre et de faire évoluer l’activité du service.

Responsabilités
  • Gérer les demandes SAV (par téléphone, courrier ou e-mail)
  • Trouver les meilleures solutions aux demandes de nos clients en cohérence avec la politique commerciale
  • Assurer un excellent suivi des services et des restaurations
  • Développer l’activité Relation Clients à travers une participation proactive aux projets
  • Identifier et mettre en œuvre l’ensemble des ressources internes (outils et interlocuteurs) nécessaires à la prise en charge des montres
  • Assurer l’accueil des collaborateurs à notre Réception SAV interne
  • Rédiger les documents commerciaux SAV (reçu, devis, factures...)
  • Accompagner la Boutique Rolex, la Réception Direction et la Relation Client dans leur suivi clients SAV
Profil
  • Formation universitaire ou équivalente
  • Compétences confirmées dans la gestion de projets, la gestion d’équipe et le développement d’activités liées à la Relation Clients
  • Expérience confirmée dans la gestion de la clientèle SAV d’une grande entreprise ou en boutique
  • Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et expérience avérée dans le traitement des sollicitations
  • Esprit d’équipe et à l’aise dans les contacts
  • De langue maternelle française et très bon niveau d’anglais et d’allemand
  • Connaissances techniques en horlogerie, un atout
  • Maîtrise des outils informatiques usuels
Nous vous offrons un environnement stimulant, d’excellentes conditions de travail et des prestations sociales de premier ordre.

Nous vous remercions d’adresser un dossier de candidature complet (CV, lettre de motivation, certificats et diplômes).
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Deadline: 09-06-2024

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