Concierge

☞ Mandarin Oriental Hotel Group

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Update day: 29-03-2024

Location: Luzern LU

Category: Beauty / Wellness Traffic / Irrigation / Bridge Transport / Logistics / Warehouse Restaurant / Hotel / Tourism Finance / Bank / Stock

Industry: Hôtellerie et tourisme

Job type: Temps plein, Temps de travail : 90-100%

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Job content

The legendary Hotel Palace Luzern first opened in 1906 and is in the heart of the city, on the shores of Lake Lucerne. After a complete multi-million-franc renovation, the Mandarin Oriental Palace, Luzern is delighted to reopen the doors for its colleagues and guests this summer.

The Mandarin Oriental Palace, Luzern will comprise 136 rooms and suites offering excellent views of the lake and mountains.

Three restaurants, one bar together with a variety of social and meeting facilities, a spa and a fitness room will enchant our guests.

As Concierge, you will be responsible for the following duties :
  • Have an in-depth knowledge of directions, travel time, cost and various forms of transportation
  • Maintain a constantly updated database with extensive information about city highlights



  • Offering professional and personalized recommendations with thorough research to our guests
  • Complying with the Legendary Quality Service Standards
  • Monitoring arrivals, departures and stayovers to handle guest requests and complaints with specific, personalized attention to our guests
  • Handling and follow up comments, enquiries and guest complaints from internal and external customers, ensuring that they are dealt with until full guest satisfaction is reached
  • Encouraging efficient and effective inter-departmental communication to promote a climate of teamwork and motivation



As Concierge, we expect from you:
  • Substantial experience in upscale hotels
  • Quality driven with a passion for excellence
  • Excellent forward planning and decision-making skills



  • Organizational skills, high level of integrity and professionalism, reliable, courteous and with a good presentation
  • Able to handle multiple tasks simultaneously, be enthusiastic and have initiative
  • Excellent communication skills both written and verbal in German and English



We offer our Concierge world class benefits,including but not limited to:
  • Discounts on hotel stays and dining across the group
  • Colleague recognition and reward programmes
  • An exciting range of learning and development programmes
  • Opportunities for promotion and transfers worldwide
  • Colleague Social events and Wellness programmes



Do you want to be part of this unique new opening?

We look forward to receiving your application!

Das legendäre Hotel Palace Luzern wurde erstmals im Jahr 1906 eröffnet und befindet sich im Herzen der Stadt Luzern, am Ufer des Vierwaldstättersees.

Nach einer Multi-Millionen-Franken-Renovierung freut sich das Mandarin Oriental Palace, Luzern im Spätsommer 2022, seine Türen für Kollegen und Gäste zu öffnen.

Das Hotel verfügt über 136 Zimmer und Suiten mit herrlichem Blick auf den Vierwaldstättersee und die Berge. Drei Restaurants, eine Bar mit wunderschöner Terrasse, der Meeting- und Eventbereich, der Spa sowie ein Fitnessraum runden das vielfältige Angebot für unsere Gäste ab.

Als Concierge werden Sie verantwortlich für folgende Aufgaben sein:
  • Gründliche Kenntnisse über Anfahrtswege, Fahrzeiten, Kosten und verschiedene Verkehrsmittel
  • Führung einer ständig aktualisierten Datenbank mit umfangreichen Informationen über die Highlights der Stadt



  • fachgerechte und persönliche Empfehlungen für unsere Gäste mit gründlicher Recherche
  • Einhaltung der legendären Qualitätsservice-Standards
  • Überwachung von Ankünften, Abreisen und Bleibe, um Gästeanfragen und -beschwerden mit spezifischer, persönlicher Aufmerksamkeit für unsere Gäste zu bearbeiten
  • Bearbeitung und Follow-up von Kommentaren, Anfragen und Gästebeschwerden von internen und externen Kunden, um sicherzustellen, dass sie bearbeitet werden, bis die volle Zufriedenheit der Gäste erreicht ist
  • Effiziente und effektive abteilungsübergreifende Kommunikation, um ein Klima der Teamarbeit und Motivation zu fördern



Als Concierge erwarten wir von Ihnen:
  • Umfangreiche Erfahrung in gehobenen Hotels
  • Qualität getrieben mit einer Leidenschaft für Exzellenz
  • Hervorragende Fähigkeit zur vorausschauenden Planung und Entscheidungsfindung



  • Organisationstalent mit hoher Integrität und Professionalität, zuverlässig, höflich und mit einer guten Präsentation
  • Multitasking, enthusiastisch und initiativ
  • Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch



Wir schenken unserem/ unserer Concierge weltklasse Vorteile, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
  • Rabatte auf Hotelaufenthalte und F&B in der gesamten Gruppe



  • Anerkennungs- und Belohnungsprogramme für Kollegen
  • Spannendes Angebot an Schulung- und Entwicklungsprogrammen
  • Weltweite Aufstiegs- und Versetzungsmöglichkeiten
  • Veranstaltungen und Wellness-Programme für Kollegen



Wollen Sie Teil dieser einzigartigen und spannenden Neueröffnung sein?

Dann freuen wir uns sehr über Ihre Bewerbung!

Advertised: 02 Mar 2022 W. Europe Standard Time
Applications close:
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Deadline: 13-05-2024

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