Duty Manager (m/w/d)

Wir suchen einen/eine Duty Manager für das Mandarin Oriental Palace in Luzern!

Das legendäre Hotel Palace Luzern wurde erstmals im Jahr 1906 eröffnet und befindet sich in Luzern am Ufer des Vierwaldstättersees. Nach einer kompletten Renovierung eröffnete das Mandarin Oriental Palace, Luzern im September 2022 seine Türen für Kollegen und Gäste. Das Hotel verfügt über 136 Zimmer und Suiten mit herrlichem Blick auf den Vierwaldstättersee und die Berge. Drei Restaurants, eine Bar mit wunderschöner Terrasse, der Meeting- und Eventbereich, der Spa sowie ein Fitnessraum runden das vielfältige Angebot für unsere Gäste ab.

Als Duty Manager werden Sie verantwortlich für folgendeAufgabensein:

• Sicherstellung reibungsloser und effizienter Arbeitsabläufe während der Tag und Nachtschicht – hauptsächlich im Bereich Front Office.
• Unterstützung des Front Office Managers, des Head Concierge, des Bell Captains und des Guest Relations Managers bei der Betreuung des gesamten Bereichs in Übereinstimmung mit unseren LQE Standards
• Aktives Mitglied des Emergency Response Team
• Verantwortlich für die Sicherheit unserer Gäste und Mitarbeiter
• Check-Ins und Check-Outs unserer Gäste
• Bearbeitung aller Belange der Gäste,
• Unterstützung, Training und Coaching der Front Office Agents
• Vermerken von Gästepräferenzen um Bedürfnisse zu antizipieren
• Handhabung von Gästereklamationen von der Annahme bis zur Lösungsfindung
• Annahme und Bearbeitung von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung

Als Duty Manager suchenwir nach:

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie
• Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office Bereich in der gehobenen Hotellerie
• Gute EDV-Kenntnisse, Kenntnisse von PMS
• Kompetenzen in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation – die Gäste werden sich sowohl mit Beschwerden als auch positivem Feedback an Sie wendn
• Organisationstalent und Flexibilität – zu Ihrer Position gehören Wochenend- und Feiertagsschichten sowie Nachtschichten
• Bereitschaft zu Schichtarbeit mit Rotation zwischen Tag und Nachtschichten
• Exzellente Umgangsformen und gepflegtes Äusseres sowie eine positive Ausstrahlung
• Aufgeschlossenheit und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

Wir schenken unserem/ unserer Duty Manager weltklasse Vorteile, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf:

• Rabatte auf Hotelaufenthalte und F&B in der gesamten Gruppe
• Family & Friends Rate im Mandarin Oriental Palace, Luzern
• Spezialrate für Swiss Deluxe Hotels
• Spezialrate für E-Cornell Kurse
• Spa Discount
• Weltweite Aufstiegs- und Versetzungsmöglichkeiten
• Learning & Development Möglichkeiten

Wollen Sie Teil unseres Teams werden?
Dann freuen wir uns sehr über Ihre Bewerbung!

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We are looking for a Duty Managerto join our iconic Mandarin Oriental Palace, Lucerne!

The legendary Hotel Palace Luzern first opened in 1906 and is in the city on the shores of Lake Lucerne. After a complete renovation, the Mandarin Oriental Palace, Luzern reopened its doors in September 2022. It comprises 136 rooms and suites offering excellent views over the lake and mountains. Three restaurants, one bar together with a variety of meeting facilities, a Spa and a fitness room roundup our offer for our Guests.

As Duty Manager you will be responsible for the following tasks:

• Ensuring smooth and efficient workflows during the day and nightshift – mainly within Front Office
• Supporting the Front Office Manager, Head Concierge, Bell Captain and Guest Relations Manager in managing the entire area in accordance within our LQE standards
• Active member of the Emergency Response Team
• Responsible for the safety of our guests and colleagues
• Assisting with the Check-in and check-out of our guests
• Dealing with all guest concerns and complains
• Supporting, training and coaching the front office agents
• Noting guest preferences to anticipate needs
• Handling guest complaints from acceptance to finding a solution
• Accepting and processing reservations in the absence of the reservations department

As Duty Manager we are looking for:

• Completed vocational training in the hotel industry
• Several years of management experience in the Front Office department in the upscale hospitality
• Good computer skills, PMS knowledge
• Written and verbal communication skills
• Organizational skills and flexibility – your position will include weekend and holiday shifts as well as night shifts
• Willingness to work during day and night shifts
• Excellent manners and well-groomed appearance, as well as a positive charisma
• Open-mindedness and team spirit
• Very good knowledge of German and English, other foreign languages are an advantage

We offer our Duty Manager worldclass benefits, including but not limited to:

• Discounts on MO hotel stays and F&B throughout the entire Group
• Family & Friends rate at the Mandarin Oriental Palace, Lucerne
• Special rate for Swiss Deluxe Hotels
• Special rate for E-Cornell courses
• Spa discount
• Worldwide promotion and transfer opportunities
• Learning & Development opportunities
• And much more!

Do you want to be part of this unique hotel?

We look forward to receiving your application!