Head of ITSM Reporting & Improvement
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Update day: 25-04-2024
Category: Architecture / Interior Design Pharmaceutical / Chemical / Biotech Mechanical / Technical
Industry:
Job type: CDI
Job content
Unsere Auftraggeber ist ein innovatives Unternehmen in der Agglomeration Aarau, welches mit über 500 Mitarbeitern in sämtlichen Märkten der Energiebranche erfolgreich tätig ist.
Ist dir Verantwortung wichtig? Sind Innovation und der Einsatz neuester Technologien im Bereich IT Service Management (ITSM) für dich zentral? Willst Du deine Führungsqualitäten für das Gestalten der digitalen Zukunft kreativ einbringen?
Dann bist du alsHead of ITSM Reporting & Improvement hier richtig!
Dein Aufgabengebiet
- Du verantwortest du die Entwicklung, die IT Service-Prozesse-Ownership sowie das periodische Reporting von Kennzahlen und Trendanalysen innerhalb der Business Unit Technology.
- Erstellen des Major Incident Reports, systematische Identifikation der Root-Cause und Einleitung von Verbesserungsmassnahmen
- Sicherstellung des effizienten und sicheren Betriebs und der Weiterentwicklung der ITSM-Tools sowie Gewährleistung des Engineerings, des Aufbaus und Betriebs für diese Applikationen
- Verantwortung für das zentrale Service- und Testmanagement innerhalb der Business Unit Technology
- Umsetzung, Einhaltung und Weiterentwicklung der wesentlichen ITIL Betriebsprozesse
- Führen und fördern der direkt unterstellten Mitarbeitenden, inkl. gezielter Aus- und Weiterbildung, vorausschauender Planung personeller Veränderungen sowie Rekrutierung qualifizierter Mitarbeitender
Das bringst du mit
- Als umsetzungs- und motivierende Persönlichkeit mit grosser Eigeninitiative, besitzt Du systematische Problemlösungs- und Entscheidungsfindungskompetenzen
- Bachelor in Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
- Dank deinen Fähigkeiten konzeptionell wirken zu können sowie auch die Abhängigkeiten zwischen den verschiedenen Architektur-Komponenten innerhalb einer IT Infrastruktur zu verstehen
- Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse im Bereich Service Transition/Service Operation/Continuous Service Improvement
- Fähigkeit zur Delegation von Aufgaben und Verantwortung, Förderung von konstruktiver Kritik, Risikoübernahme, Weiterentwicklung und Veränderung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Das erwartet dich bei deinem neuen Arbeitgeber
Ein dynamisches, kompetentes, Team mit ausgeprägtem kollegialem Klima und freundschaftlichem Zusammenhalt.
Zögere nicht und bewirb dich noch heute!
Deadline: 09-06-2024
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