Kundenberater:in

Job content

• Sie erkennen die Kundenbedürfnisse und stellen eine individuelle und persönliche Beratung der Kundinnen und Kunden entlang der gesamten Mobilitätskette sicher.
• Neben Ihrer eigenen abschlussorientierten Persönlichkeit lenken Sie die Kundinnen und Kunden aktiv auf die verschiedenen Verkaufskanäle, unterstützen sie bei der Anwendung (SBB Mobile, SBB.ch, Billettautomaten) und bietest Up- und Cross-Selling aktiv an.
• Mit Ihren kompetenten Entscheidungen, Ihrem Engagement und professionellen Service après-vente können Sie vieles bewegen und stellen dabei eine sehr gute Kundenzufriedenheit sicher.
• Sie sind ein Vorbild im operativen Tagesgeschäft und unterstützen die Kundenbetreuung im Ereignisfall.
• Als neugierige und begeisterungsfähige Persönlichkeit mit einer ausgeprägten Kundenorientierung haben Sie Freude am Kundenkontakt, verfügen über sehr gute Angebots- und Produktekenntnisse im Verkauf und sind ein Vorbild bei Up- und Cross-Selling.
• Flexibilität, Veränderungs- und Leistungsbereitschaft, sowie Freude an der digitalen Welt sind für Sie selbstverständlich.
• Sie haben ein überzeugendes Auftreten, gute Sozialkompetenz und sind geschickt im Verhandeln.
• Sie verfügen über eine abgeschlossene 3-jährige Berufslehre KVöV/DHöV oder eine Zweitausbildung als Kundenberater/in im ÖV.
• Fliessende Deutschkenntnisse, gute Fremdsprachenkenntnisse in Italienisch, Französisch und/oder Englisch von Vorteil