Leiter ICT Service Management 80-100% (all genders)

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Update day: 25-04-2024

Location: Baden Aargau AG

Category: Health / Medical Care

Industry: Wellness Fitness Services Hospitals Health Care

Position: Director

Job type: Full-time

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Job content

Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung einen Leiter ICT Service Management 80-100% (all genders)Deine Aufgaben

Verantwortung für das ICT Service Management
Führung der 7 Mitarbeitenden im Team Servicedesk und der an der Leistungserbringung beteiligten internen und externen Partner
Konsolidierung der ICT-Anforderungen aus den Geschäftsprozessen
Bewirtschaftung der drei Kernbereiche TopDesk (Ticket-System KSB), Drucker-Management und Servicedesk mit externen Partner
Sicherstellen der ICT Qualitätssicherung- und Reklamationsbearbeitung (Beschwerdemanagement)
Pflege und Weiterentwicklung des Service-Katalogs
Führung der Service Management Prozesse nach ITIL
Initiieren der internen Kommunikation bei kritischen ICT Störungen
Erarbeiten von Vorschlägen für einen effizienten Ressourceneinsatz der ICT-Mittel im Einflussbereich
Projektleitung von Projekten im Verantwortungsbereich sowie in Bezug auf den Neubau
Projekt-Controlling hinsichtlich der Projektressourcen und des Projektfortschritts

Dein Profil

Abgeschlossene Informatik-Ausbildung, ergänzt mit Weiterbildungen
Mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position
Fundierte Kenntnisse im ICT Projektmanagement
Erfahrung im Business Process Engineering, resp. in der Analyse und Dokumentation von Geschäftsprozessen (BPMN)
Kenntnisse der in Organisationen eingesetzten ICT Managementsysteme
Hohes Mass an Selbstständigkeit und Verantwortungsbewusstsein
Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit
Kundenorientiertes und betriebswirtschaftliches Denken und Handeln

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