Leiter/in Planung & Steuerung Kundenservice-Center 100 %

Beschreibung
Zum Herzstück: Du verantwortest die strategische und operative Einsatzplanung für das gesamte KSC inklusive Outbound. Die personelle, organisatorische und fachliche Leitung des Teams liegt in deiner Verantwortung. Du hast immer Optimierungsmöglichkeiten im Auge und überwachst dafür unsere Leistungskennzahlen (KPIs). Mit Performance Tools und neuen Ansätzen bringst du dich voll ein, misst über alle Kanäle unsere Qualität und Effizienz, vergleichst die Insights und verbesserst unsere Leistung. Natürlich optimierst du auch den Einsatz unserer Ressourcen, um die SVL- und Budgetziele zu erreichen. Du verantwortest die Routingstrategie und den Einsatz moderner Technologien für eine effiziente und zielgerichtete Arbeitsweise über alle Kanäle hinweg.

Motivation
Freuen Sie sich auf eine spannende und herausfordernde Tätigkeit in einem etablierten und fest verankerten Schweizer Unternehmen.

Firmenprofil
Unser Kunde ist eine leistungsstarke und kompetente Krankenkasse.

Spezielles
Interessiert? Dann senden Sie mir noch heute Ihre Bewerbungsunterlagen per Mail an: d.huber@universaljob.ch. Ich freue mich Sie kennenzulernen.

Erfahrung
Du hast ein abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich wie Betriebswirtschaft oder Projektmanagement. Deine mehrjährige Berufspraxis in einer leitenden Funktion eines Call Centers mit fundierten Erfahrungen im Projektmanagement zeichnen dich aus. Du denkst analytisch, kannst mit links komplexe Daten lesen und sie aussagekräftig zusammenfassen. Du bist kommunikativ und kannst gut auf Menschen eingehen - auf Deutsch und vorteilsweise auch Französisch und Italienisch. Idealerweise bringst du konzeptionelle, methodische und strategische Fähigkeiten mit, insbesondere im Bereich Routingstrategie.

Ausbildung
KV / FA / HF / FH

Sprachen
Deutsch: Sehr gutFranzösisch: Gut

Arbeitsort
Luzern

Arbeitsbeginn
Nach Vereinbarung

Vakanz-Nummer
C-16-22251