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Leiter Technischer Support, Customer Service (m/w) 80% - 100%
View: 134
Update day: 08-04-2024
Location: Steffisburg Bern BE
Category: Consulting / Customer Service
Industry: Industrial Machinery Manufacturing
Position: Director
Job type: Full-time
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Job content
Als technisch versierte Person haben Sie den Überblick über die Prozesse, die Termine und unterstützen die Kunden bei der Lösungsfindung.Aufgaben
- Leitung vom technischen Support im Kundendienst fachlich sowie personell
- Verantwortung über die operativen Tätigkeiten des technischen Supports sowie die aktive Mitarbeit bei:
Technische Abklärung mit den internen Stellen, Lieferanten und Kunden
Erstellen von Angeboten (Ersatzteile, Revisionen, Serviceeinsätze und Retrofits)
Technische Unterstützung bei der Ausarbeitung von Serviceverträgen
- Sicherstellung und Entwicklung von effizienten Prozessen und der benötigten Mittel (Ticketingsystem, ERP etc.)
- Aufbau und Pflege der internen und externen Schnittstellen des technischen Supports und Mitarbeit beim Aufbau einer internationalen Supportorganisation
- Mitwirken bei strategischen und strukturellen Themen als Teil des Führungskader im Customer Service
- Abgeschlossene technische Grundausbildung mit einer höheren Fachausbildung (FH/HF)
- Betriebswirtschaftliche Weiterbildung von Vorteil
- Kundendiensterfahrung im Maschinen- oder Anlagenbau mit internationaler Ausrichtung
- Ausgeprägte Kundenorientierung sowie selbständige und exakte Arbeitsweise
- Stilsicheres Deutsch sowie sehr gute Englischkenntnisse
- Belastbare Persönlichkeit mit hohen Sozial-, Methoden- und Selbstkompetenzen
- Versiert im Umgang mit MS-Office-Anwendungen, ERP und Ticketingsysteme
- 25 - 30 Tage Ferien (gemäss Alter)
- Attraktive Vorsorgelösung
- Möglichkeit für Homeoffice
- Flexible Arbeitszeiten
- Aus- und Weiterbildungsangebote
- Fitness- und Ruheraum
- Gewinnbeteiligung
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Deadline: 23-05-2024
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