Operation Managerin / Prozess ManagerIn

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Für unseren Kunden in Kanton Aargau sind wir auf der Suche nach einer kommunikativen, dienstleistungs- und lösungsorientierten Persönlichkeit als Operation Managerin / Prozess ManagerIn

Arbeitsort: Baden / Dübendorf (In Absprache Remote)

Startdatum: ASAP

Dauer: 6-12 Monate (+ Verlängerungsoption)

Arbeitspensum: 100 %

Sprachen: Deutsch (C1 - fliessend), Englisch (B2-C1)

Anderes: (kein Eintritt beim Privat- u. Betreibungsauszug)

Aufgaben

• Fähigkeit und Mitarbeit bei der Beschreibung, Dokumentierung und Harmonisierung der ITIL Prozesse Incident, Request, Problem und Change
• Sicherstellen des Betriebs. Analysieren und Lösen von Betrieblichen Issues und Tasks. Monitoring von Businesskritischen Systemen
• Ansprechperson im täglichen Betrieb zu offenen Incidents, Requests, Problems und Changes - Ansteuern der entsprechenden Fachteams
• Mitarbeit bei der End2End Prozessautomatisierung
• Steuerung der im Operation Center (OPC) eingesetzten Fachspezialisten Mithilfe bei der Bearbeitung von Major Incidents und bei Kunden Eskalationen
• Adressatengerechte und proaktive Kommunikation mit Kunden, Mitarbeitenden und Partnern
• Auswertung von Kennzahlen und Erkennen von Trends
  

Erfahrungen / Anforderungen

• Erfahrungen im Betrieb bei einem IT Service Provider von Vorteil
• Breites Fachwissen über Infrastruktur Architekturen (inkl. Cloud) aller Backend Systeme
• ITIL V3/V4 Basiswissen
• Starke analytische Fähigkeiten und hohes Mass an Kunden-, Service- und Prozessorientierung
• Hohe Selbständigkeit und Organisationsfähigkeit
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse (Französisch und Italienisch von Vorteil)
• Offene, durchsetzungsstarke und lösungsorientierte Persönlichkeit, die gerne interdisziplinär arbeitet und auch in hektischen Situationen die Übersicht behält
  

Soft Skills

• Freundliche, zuverlässige und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit
• Gute Kenntnisse in den ITIL Prozessen
• Strukturierte, lösungsorientierte Vorgehensweise
• Analytische Fähigkeiten, Verstehen von Zusammenhängen
• Behält die Ruhe und den Überblick in Stresssituationen und kann mit Belastung umgehen
• Selbstständig, teamfähig, dienstleistungsorientierte Arbeitsweise, rasche Auffassungsgabe
  

Ich freue mich auf Deine Bewerbung.