Service Desk Mitarbeiter (1st Level Support) 100% (m/w/d)

☞ Hays

View: 128

Update day: 24-04-2024

Location: Zürich Zürich ZH

Category: Food & Beverage Serving / Cleaner / Maids PG / PB / Reception Other

Industry:

Job type: Freelance, Durée indeterminée

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Job content

Meine Aufgaben

  • Entgegennehmen von Incidents und Fragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT Service Desk
  • Bearbeitung aller Art von IT-Support-Anfragen der Kunden
  • Bearbeitung von Tickets gemäss des Prozess-Frameworks von ITIL
  • Erfassen, Klassifizieren, Priorisieren und Bearbeiten der gemeldeten Incidents und Fragen im Ticketing System
  • Beheben und Lösen der Incidents, allenfalls Weiterleiten von Störungen an den 2nd Level Support
  • Identifizierung von Potenzialen und Umsetzung von Prozessoptimierungen zur stetigen Verbesserung des Services
  • Durchführung von Schulungen zu Themen des eigenen Arbeitsbereichs
  • Erstellen und Nachführen der Knowledge Management Database
  • Erstellen von Anleitungen und Videos

Meine Qualifikationen

  • Sehr gute Kenntnisse in MS Windows 10
  • Relevante Berufserfahrung als Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) im First Level Support
  • Fundierte Erfahrung in MS O365 & MS Azure
  • Kenntnisse rund um die Themen Hardware, Clients, Drucker, usw.
  • Fliessende Deutsch- und gute Französisch- sowie Italienischkenntnisse, Englischkenntnisse wünschenswert

Meine Vorteile

  • Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen

Projektinformationen

  • Als modernes Unternehmen entwickelt sich unser Mandant ständig weiter und geht dabei immer wieder neue Wege

Über Hays

IT-Spezialisten haben gute Karten – denn Hays sucht für Unternehmen aus der Wirtschaft und dem öffentlichen Sektor engagierte Experten, die gerne über den eigenen Tellerrand blicken und an ihren Herausforderungen wachsen. Wir stellen sicher, dass Sie von unserer langjährigen Erfahrung in der IT-Personalvermittlung profitieren und mit uns passende Aufgaben finden – und das völlig kostenfrei für Sie. Registrieren Sie sich und freuen Sie sich auf interessante und passende Projekte und Positionen.

Mein Kontakt bei Hays

Mein Ansprechpartner
Magdalena Butt

Referenznummer
583517/1

Kontakt aufnehmen
E-Mail: magdalena.butt@hays.ch

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Deadline: 08-06-2024

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