Support Engineer / Ingenieur (Help-Desk)

Job content

«Modis. Wir glauben daran, dass die Zukunft denen gehört, die Innovation antreiben, die Wandel gestalten und die durch Zusammenarbeit vernetzen. Darum verbindet Modis die Schlüsseltechnologien IT, Engineering und Life Sciences, um gemeinsam mit unseren Kunden die Lösungen der Zukunft zu entwickeln.»

Arbeitsort: Oftringen, AG

Beginn: schnellstmöglich (3-6 Monate) mit Option auf Verlängerung

Ihre Aufgaben

• Bedienung Service-Desk- u. Remote Support-Tool: Entgegennehmen, Erfassen u. Klassifizieren von Störungsmeldungen, Fragen u. Änderungswünschen der IT Anwender
• 1st Level Support im Client-Bereich; Windows 7/8/10 und MS-Applikationen (Lokalisieren, Eingrenzen und Beheben von Störungen bzw. Einleiten von Eskalationsverfahren und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen)
• Überwachen der pendenten Störungsfälle und Qualitätskontrolle
• Informieren der System-Benutzenden über Störungen und betrieblichen Meldungen
• Erstellung und Pflege der Benutzeraccounts sowie Freigabe der angeforderten Zugriffberechtigungen
• Dokumentieren der Lösungsfindung in Wissensdatenbank, um Lösungsrate kontinuierlich zu verbessern
• Bereitstellen, Installieren und Unterhalten von Softwarekomponenten sowie Kommunikationsmittel
• Durchführen von Changes und Service Requests im Bereich Mitarbeitermutationen und Client
• Erstellung/Pflege der Dokumentation (Anleitungen und Checklisten) sowie Betriebshandbuch und Abläufen
  

Ihr Profil

• Mehrjährige Erfahrung als Supporter/-in mit direktem Anwenderkontakt in einem Informatik-Helpdesk/Service-Desk
• Sehr gut vertraut mit den Funktionen und Möglichkeiten von Microsoft Windows 7/8/10 und MS Office 2010/13/16
• Erfahrung und Kenntnisse in den Bereichen, Exchange und Active Directory (für Benutzeraccount Pflege)
• Erfahrung mit MS System Center Suite (SCCM, SCSM) inkl. erstellen/anpassen von Softwareinstallation Pakete von Vorteil
• Erfahrung mit Active Directory, Admin-Programmen und Windows Server von Vorteil
• Ruhe und Übersicht auch in Drucksituationen behalten können
• Selbstständiges, strukturiertes Arbeiten mit dem Ziel der Einhaltung des vereinbarten Service Levels
• Selbstständig, teamfähig, dienstleistungsorientierte Arbeitsweise, rasche Auffassungsgabe
• Guter Umgang mit Ansprechpersonen aller Hierarchiestufen
• Freundliche, zuverlässige und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit
• Fundierte praktische und theoretische Erfahrung und Ausbildung im Bereich PC/Notebook und Client (Betriebssysteme und MS Applikationen) sowie im Bereich System Administration und Support (MCSA, ICT Supporter SIZ, Informatiklehre oder vergleichbar)
• ITIL Foundation
• Deutsch in Wort und Schrift
• Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil (E, F, I)
  

Vielen Dank. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.