Support Koordinator/in

☞ Bison

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Update day: 25-03-2024

Location: Sursee Luzern LU

Category: Finance / Bank / Stock

Industry:

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Job content

80 - 100%

Organisation und Koordination machen dir Spass?

Dies kannst du in dieser Funktion als IT-Dienstleister für die fenaco Genossenschaft so richtig ausleben.

Als Stellvertreter des Ressortleiter LANDI Support übernimmst du einen Teil der fachlichen Führungsaufgaben, verantwortest das Incident-Management und arbeitest aktiv in der professionellen Kommunikation gegenüber unseren Kunden mit.

Das machst du

  • Den Incident-Prozess inkl. Reporting überwachen und steuern
  • Du erstellst, reviewst und versendest Informationen (Kommunikation) an unsere Kunden
  • Mitwirken im Problemmanagement
  • In Projekten als Vertreter der Betriebsorganisation die geordnete Übergabe in den Betrieb sicherstellen
  • Den 1st Level Support von verschiedenen Business Applikationen (ERP Bison Process und Umsysteme) unterstützen

Das bringst du mit

  • Eine abgeschlossene Berufslehre sowie einige Jahre Berufserfahrung im (Applikations-) Support (1st und/oder 2nd Level)
  • ITIL Kenntnisse sind ein Muss und Erfahrungen mit ITSM Tools, beispielsweise ServiceNow, werten wir als Vorteil
  • Du bringst gute Koordinationsfähigkeiten mit und verfügst über ein Flair für Kommunikation
  • Dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln fällt dir leicht und ist für dich selbstverständlich
  • Mit deiner analytischen, strukturierten und lösungsorientierten Vorgehensweise jonglierst du verschiedene Themen gekonnt aneinander vorbei
  • Als aufgestellte und kommunikative Persönlichkeit mit Muttersprache Deutsch (Wort und Schrift) gewinnst du rasch das Vertrauen von neuen Ansprechpersonen, Französischkenntnisse sind ein grosses Plus

Das gewinnst du

Zentraler Arbeitsort mit ausgezeichneter ÖV-Anbindung und gratis Parkplätzen

Spannende Projekte und agile Prozesse

Wertschätzende Zusammenarbeit mit familiärer Kultur

Individuelle und zielgerichtete Weiterbildungsmöglichkeiten

Flexibles Arbeiten bspw. mit fixem Homeofficetag

Das sind wir

Wir sind so etwas wie Arbeitgeber, Familie, News-Room, Digitals und Freaks in einem. Unsere Arbeit erledigen wir nicht nur einfach so, sondern legen viel Herzblut hinein und geben Vollgas für unsere Kunden. Während bei anderen Digitalisierung das grosse Schlagwort ist, ist diese bei uns ganz automatisch an der Tagesordnung – und wir verlieren nicht mehr viele Worte darüber. Schliesslich darf man von einem Softwareunternehmen Modernität und Agilität erwarten. Haben wir dich neugierig gemacht?


Da kriegst du deine Antworten


Lucienne Ammann

HR Consultant
fenaco Departement Informatik
+41 58 226 04 63
lucienne.ammann@fenaco.com
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Deadline: 09-05-2024

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