Support Technique Service Clientèle (FR-ALL)

☞ eSMART Technologies SA

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Update day: 29-03-2024

Location: Renens (VD) Vaud VD

Category: High Technology Mechanical / Technical Electrical / Electronics Consulting / Customer Service Other

Industry: Appliances Electrical Electronics Manufacturing

Position: Mid-Senior level

Job type: Full-time

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Job content

La société eSMART Technologies AG, issue de l’École polytechnique fédérale de Lausanne (EPFL) en 2011, développe des systèmes de gestion intelligente des bâtiments résidentiels et commerciaux. Le système eSMART est basé sur un réseau de communication PLC ainsi que sur l’électronique embarquée et des applications pour le web et Android. Dans le cadre de son développement rapide, eSMART recherche pour son département service et support un(e) :

Collaborateur-trice service clientèle

VOTRE MISSION

Interlocuteur clé dans la prise en charge des appels techniques, votre mission consiste à accompagner les clients dans leurs demandes et les aider dans leurs requêtes.

Gestion de la centrale d’appels du service après vente

  • Contact avec la clientèle par téléphone
  • Répondre aux appels et demandes techniques des clients de façon rapide et efficace
  • ​Premier diagnostic des problèmes techniques par téléphone

Gestion de la plateforme de ticketing

  • Création de nouveaux tickets
  • Résolution des tickets de niveau 1
  • Suivi des tickets ouverts afin d’assurer leur résolution dans les délais demandés

Service après-vente

  • Résolution de certains problèmes techniques à distance (au travers de la webplatform)

VOTRE PROFILE

  • Vous disposez d’un intérêt particulier pour le domaine technique tel qu’électricité ou électronique ;
  • Vous avez une première expérience dans un centre d’appel et service à la clientèle ;
  • Bonnes connaissances des outils informatiques ;
  • Maîtrise du français et l’allemand , vous avez de bonnes connaissances en anglais ;
  • ​La technique est un domaine qui vous intéresse. Vous êtes polyvalent -e, communicatif -ve, calme et orienté -e client. De nature organisée vous êtes capable de maintenir une organisation du travail rigoureuse.

CE QUE NOUS OFFRONS

  • Vous travaillerez au sein d’une équipe jeune et dynamique aimant relever de nouveaux défis ;
  • La possibilité de travailler sur des projets variés et intéressants ;
  • Vous pourrez ainsi développer votre esprit d’initiative ;
  • Un espace de travail moderne et dynamique, avec des espaces de collaboration et bien plus à découvrir (café gratuit inclus !).

Prêt(e) à relever le défi ? Envoyez-nous votre candidature !

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Deadline: 13-05-2024

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