Teamleader Customer Care

Job content

À Lausanne, tu diriges ton équipe selon les principes de la gestion d’entreprise et la pousses à donner le meilleur d’elle-même. Elle garantit ainsi un service de qualité.

• Service de qualité pour les clients d’outsourcing informatique
• Développement du personnel
• Représentation de ton département en interne et contact direct ponctuel avec nos clients
• Participation à des projets d’entreprise et focalisation sur la conception et le développement
• Jobsharing possible
  
  

L’équipe Nous sommes une équipe jeune, motivée et dynamique de 15 collaborateurs, qui entretient le dialogue quotidien avec nos clients tout en mettant l’accent sur le respect de nos promesses de service. Nous participons à l’analyse des problèmes techniques et l’identification d’une une solution adaptée aux besoins de nos clients.

Le projet / Les projets / Le thème / Les thèmes Tu veilles à ce que tes collaborateurs atteignent les objectifs et les évalues. Tu garantis un service de qualité. Tu gères les inputs (planification des interventions, présence, performance, possibilités de performance, développement) et les outputs (quantité, qualité, délais, comportement vis-à-vis des clients) de toute l’équipe. Tu veilles à ce que les collaborateurs fournissent des performances optimales. Tu garantis leur développement et leur employabilité. Tu identifies le potentiel d’amélioration, tu proposes des développements de produits et de processus ainsi qu’un dialogue avec le client. Tu assumes la responsabilité de tes tâches et représentes ton secteur dans les projets de l’entreprise.

Votre profil

• Plusieurs années d’expérience de direction dans un service clientèle ou un secteur technique, idéalement B2B
• Diplôme ou formation continue (Uni/HES) dans le domaine du leadership ou équivalent
• Expérience dans l’outsourcing informatique
• ITIL-Foundation
• Intérêt et affinité pour la technique
• Forte autonomie, résistance au stress, flexibilité et capacité à s’imposer
• Personnalité communicative capable d’agir avec assurance à tous les niveaux
• Mentalité de coach
• Très bonne maîtrise de l’allemand et du français, l’anglais et l’italien sont un atout
  
  

Ce qui nous définit, c’est toi.