Teamleiter:in Service Desk 100%

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Update day: 25-04-2024

Location: Wetzikon (ZH) Zürich ZH

Category: Executive management

Industry: Business Consulting Services

Position: Mid-Senior level

Job type: Full-time

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Job content

Im Auftrag unseres Kunden Vision-Inside AG suchen wir eine/n Teamleiter:in Service Desk 100%

Aufgaben

Sicherstellung des Tagesgeschäft im eigenen Team sowie operative Mitarbeit
Entwicklung und Sicherstellung von Effizienz- sowie Qualitätszielen und der Rapportierung
Optimierung des Servicelevels, Entwicklung neuer Lösungswege und Qualitätsstandards sowie kontinuierliche Optimierung der Prozesse im Hinblick auf Kundenzufriedenheit
Weiterentwicklung der Prozesse im Service Desk in enger Abstimmung mit dem ICT Leiter sowie dem Teamleader Service Operations
Coaching und Planung von aktuell 8 Mitarbeitenden und 3 Lernenden (Informatiker EFZ, Fachrichtung Plattformenentwicklung)
Umsetzung von Trainingsprogrammen in den Bereichen Softskills und technisches Know-how
Rekrutierung in Zusammenarbeit mit HR
Du begeisterst unsere Kunden, die Kundenzufriedenheit steht bei dir im Mittelpunkt

Qualifikation

Abgeschlossene Ausbildung z.B. als Informatiker EFZ und mehrjährige Berufserfahrung, von Vorteil bei einem Service Provider
Mehrjährige Erfahrung im Führen/Coachen eines Service Desk-Teams ist uns wichtig
Dein IT-Wissen ist auf dem aktuellen Stand und du hast dich entsprechend weitergebildet
Kenntnisse im Cloud Bereich (Microsoft365 & Azure) runden dein Profil ab
Unser gemeinsames Ziel ist es, unseren Kunden ein rundum positives Kundenerlebnis zu bieten
Du bist eine motivierende und bodenständige Persönlichkeit, die sehr strukturiert vorgeht und auch in hektischen Phasen immer den Überblick und Humor behält
Führerausweis B

Benefits

Grossartiger Ort zum Arbeiten: Vision Inside ist ein Unternehmen mit starken Werten
Tolle Teamkultur: Du wirst Teil eines aufgestellten, dynamischen und hilfsbereiten Teams, das offen, direkt und vertrauensvoll miteinander umgeht
Attraktive Anstellungsbedingungen
Wir leben flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Schöne offene Büroräumlichkeiten und moderne Arbeitsplätze/-mittel, aber auch Möglichkeit für regelmässiges Homeoffice
Coole Firmen-Incentives und Benefits
Mehrfacher Microsoft Gold-Partner und schon zweimal Microsoft Partner of the Year
Last, but not least: 1. Platz Swiss und 3. Platz Swiss Arbeitgeber Award

Wichtig: Arbeitszeugnisse und Diplome beilegen!

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