Teamleiter/in Servicecenter Spezialprozesse

☞ Thurgauer Kantonalbank

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Update day: 13-04-2024

Location: Weinfelden Thurgau TG

Category: Finance / Bank / Stock Sales Consulting / Customer Service

Industry: Banking

Position: Associate

Job type: Full-time

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«Miteinander mehr bewirken» – unser Mitarbeiterversprechen. Wir gehen respektvoll miteinander um, tauschen uns gerne aus und sagen einander Du. Wir sind gross genug für anspruchsvolle und bereichernde Aufgaben, aber auch überschaubar genug für direkte Kommunikation und kurze Wege. Unsere Arbeitszeit gestalten wir flexibel im Büro und von zu Hause aus und leisten mit unserer Arbeit einen Beitrag an das Wohl der Thurgauer Bevölkerung. Werde Du ein Teil davon!

Dein Wirkungskreis:

  • Personelle und fachliche Führung des Teams «Servicecenter Spezialprozesse» mit rund 11 Mitarbeitenden als Teil der Abteilung «Servicecenter Kunden»
  • Sicherstellen einer einwandfreien Service- und Dienstleistungsqualität im Tagesgeschäft, inklusive direktem Kundenkontakt.
  • Erkennen von Verbesserungspotential bei bestehenden Arbeitsabläufen, Prozessen und Mitarbeit bei deren Weiterentwicklung
  • Sicherstellen des notwendigen Fachwissens innerhalb des Verantwortungsbereichs inklusive Durchführung gezielter und systematischer Ausbildungssequenzen für die Mitarbeiter «on-the-job»
  • Etablieren einer kundenorientierten Servicekultur und Denkhaltung gegenüber dem Vertrieb
  • Mitarbeit in Projekten bei denen die Abteilung Vertriebsunterstützung involviert oder in der Umsetzungsverantwortung ist.
  • Koordination, Triage und Lösung von anspruchsvollen Problemstellungen im Tagesgeschäft inklusive dem Handling von Spezialfällen

Dein Hintergrund:

  • Bankfachausbildung und abgeschlossene Weiterbildung (HFBF, Bachelor Banking & Finance oä.)
  • Mehrjährige Praxiserfahrung im Bankfachgeschäft und/oder in der Kundenberatung
  • Führungserfahrung
  • Selbständige Arbeitsweise, ausgeprägte Lösungsorientierung und hohe Serviceorientierung
  • Integrationsfähigkeit, gesamtheitliches Denken sowie überzeugende Kommunikationsfähigkeit gegenüber Partnern und Stakeholdern aus verschiedenen Schnittstellenbereichen

Deine Unterlagen (aussagekräftiges Motivationsschreiben, Lebenslauf und allfällig aktualisierte Diplome) lädst Du bitte auf unserer Bewerberplattform hoch.

DIE TKB ALS ARBEITGEBERIN

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Deadline: 28-05-2024

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