Téléconseiller-ère responsable de groupe

☞ Canton de Vaud

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Update day: 26-03-2024

Location: Lausanne Vaud VD

Category: Worker Serving / Cleaner / Maids PG / PB / Reception

Industry: Gouvernement et administration publique

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Job content

La Direction générale de la fiscalité
recherche un-e:
Téléconseiller-ère "responsable de groupe"
CDI 80 %

MISSIONS PRINCIPALES

Au sein du centre d’appels téléphoniques de l’Administration cantonale des impôts, vous soutenez et supervisez un groupe de Téléconseiller-ère-s. Vous traitez les demandes téléphoniques et courriels de notre clientèle et analysez leur situation fiscale pour répondre aux questions d’ordre général et personnel.
Vous procédez à des mesures de la qualité du service et collaborez à diverses tâches administratives.

PROFIL SOUHAITÉ

CFC d’employé-e de commerce, d’agent-e relation client ou titre jugé équivalent.
Expérience dans un centre d’appels téléphoniques.
Excellente capacité d’analyse et de synthèse.
Sens de l’écoute et de la communication.
Leadership.
Lieu de travail:Lausanne
Classe salariale:7
Divers: La communication d’éventuels antécédents judiciaires est requise pour cette fonction.
La Direction générale de la fiscalité, qui compte environ 900 collaborateur-trice-s, regroupe l’Administration cantonale des impôts (ACI) et le Registre foncier (RF). La mission de l’ACI consiste à percevoir les impôts directs communaux, cantonaux et confédéraux en taxant les contribuables, personnes physiques et morales. Quant au RF, il lui incombe de donner l’état des droits et charges sur les immeubles; sur cette base, il garantit notamment toute information liée à la propriété foncière dont il assure la diffusion. Il procède également à l’estimation fiscale des immeubles.
DOSSIER DE CANDIDATURE
Dossiers complets de préférence par courriel, à dgf.recrutement@vd.ch
Direction générale de la fiscalité – Ressources humaines
Route de Berne 46 – 1014 Lausanne
Référence: 1665957
DÉLAI DE POSTULATION
09.08.2021
RENSEIGNEMENTS
Madame Monique Grin
Directrice de la division administrative
Tél. 021 316 25 28

www.vd.ch/dgf
Cahier des charges
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Deadline: 10-05-2024

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